Configurer Services digitaux pour le secteur public
Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents du gouvernement et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux électeurs, aux entreprises et à d’autres organismes.
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Installation et configuration Services digitaux pour le secteur public
La configuration Services digitaux pour le secteur public implique plusieurs tâches principales :
- Installation et configuration de l’application Base des services digitaux pour le secteur public et du pack de contenu Analyse des performances.
- Configuration d’un ou de plusieurs playbooks dans le Espace de travail configurable de CSM pour une utilisation avec Services digitaux pour le secteur public.
- Configuration de fonctionnalités supplémentaires pour une utilisation dans le secteur public, telles que Agent virtuel, Engagement Messenger et les définitions de services personnalisées.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration principales suivantes à configurer Services digitaux pour le secteur public.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Installez et configurez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public de l’application (sn_gsm) à partir du ServiceNow Store. Il fournit les fonctionnalités du secteur public utilisées par les membres, les entreprises, les agents d’agence, les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services gouvernementaux. | |
| Installer le pack de contenu Analyse des performances pour Services digitaux pour le secteur public | Installez le module d’extension Pack de contenu Analyse des performances pour Services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_pa) à partir du ServiceNow Store. Cette application fournit des tableaux de bord que les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services peuvent utiliser pour suivre les tickets gouvernementaux et surveiller les services gouvernementaux offerts aux électeurs et reçus par eux. |
| now-assist-psds-configuring.html | Installez et configurez l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale. |
| Installer et configurer l’application Playbook de demande de service | Installez et configurez le module d’extension Playbook de demande de service de l’application (sn_gsm_srvc_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installez et configurez le module d’extension Information Request Playbook de l’application (sn_gsm_info_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d’informations d’enregistrements publics soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. | |
| Installez et configurez le module d’extension de l’application Playbook sur les avantages sociaux à partir du ServiceNow Store. Il fournit aux agents du gouvernement un flux de travail prédéfini pour la création de programmes de subventions et la réception des demandes de subventions pour et par programmes de subventions proposés à votre agence. |
Autres tâches de configuration
Outre l’installation de l’application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d’autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public :
- ServiceNow® Agent virtuel
- Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l’utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans les canaux de messagerie instantanée.
L’application Base des services digitaux pour le secteur public offre plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversation peuvent utiliser pour créer des Agent virtuel conversations.
L’application Playbook de demande de service fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les membres à soumettre des demandes de service non urgentes.
Pour plus d’informations sur la configuration Agent virtuel pour une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section .
- Définitions du service
Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de demande de licence et d’autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
Pour plus d'informations, consultez Définitions de services pour Services digitaux pour le secteur public.- Ré-étiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau
- Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de menu ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les changeant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services.