Services digitaux pour le secteur public Collection d’agents IA Aider à gérer le workflow des demandes d’informations publiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques pour générer une répartition des frais estimée pour un ticket de demande d’informations ou pour déterminer si une dispense de frais doit être accordée.

    Vous pouvez utiliser le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques pour :
    • Estimez les frais pour les enregistrements de tickets de demande d’informations en analysant les tickets passés et les entrées de l’utilisateur.
    • Analysez les demandes de dispense des frais associés à un ticket de demande d’informations.
    Cette fonctionnalité permet d’estimer les frais pour les tickets de demande d’informations en comparant des enregistrements de tickets similaires et en créant une estimation sur ces enregistrements, puis en calculant une estimation basée sur les variables de main-d’œuvre saisies par l’utilisateur. Il compare ensuite la justification de l’exonération des frais du demandeur à des critères prédéfinis pour recommander si une exonération des frais s’applique au ticket.

    Agents IA utilisés dans le workflow Aider à gérer les demandes d’informations publiques

    Les agents IA utilisés pour le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques sont les suivants :

    Tableau 1. Aider à gérer le workflow des demandes d’informations publiques
    Nom de l’agent IA Description
    Agent IA pour l’estimation des frais de la demande d’informations Estime et communique la répartition des frais pour un enregistrement de ticket de demande d’informations à l’aide de requêtes de demande et de détails similaires saisis par l’utilisateur.

    Pour utiliser le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques , vous devez confirmer ou effectuer les opérations suivantes :

    1. Le module d’extension Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) (sn_psds_gen_ai) est installé et configuré.
    2. Accédez à Tous > Administrateur Now Assist > Compétences > PSDS. Dans l’onglet Expérience Now Assist, vérifiez que le panneau Now Assist pour les utilisateurs est activé.

    Pour plus d'informations, consultez now-assist-psds-configuring.html.

    Pour accéder au workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques :

    1. Accédez à Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionnez Aide pour gérer les demandes d’informations publiques.

    Pour modifier le workflow agentique, dupliquez-le en sélectionnant l’icône Dupliquer (icône Dupliquer) et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique dupliqué en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau.

    Important :
    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Rôles requis pour activer le workflow et y accéder

    Les rôles requis pour activer le workflow et y accéder sont les suivants :

    Tableau 2. Rôles et responsabilités
    Rôles Responsabilités
    Administrateur IA PSDS [sn_gsm_ai_agents.admin]
    • Configurez le workflow agentique.
    • Modifiez les paramètres de l’IA.
    • Créez et gérez de nouveaux workflows et agents IA.
    • Accédez aux tables de l’Assistant IA autonome et mettez-les à jour.
    Agent IA PSDS [sn_aia_agent] Lisez, créez, mettez à jour et supprimez des enregistrements dans la table Agent IA.
    Gestionnaire des demandes d’informations PSDS [sn_gsm_info_req.manager] Recevez des résultats des agents IA.

    Activation du workflow agentique

    Pour activer le workflow agentique, procédez comme suit :
    1. Accéder au workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques et les dupliquer. Elle duplique tous les déclencheurs associés à ce workflow agentique.
    2. Accédez au workflow dupliqué et activez le déclencheur Estimation et examen des frais de la demande d’informations est créé ou mis à jour.