Services digitaux pour le secteur public Vue d'ensemble

Avantages

Public Sector Digital Services permet aux organisations gouvernementales et aux agences externes d’aider les membres et les personnes concernées de l’entreprise, le tout à partir d’une plateforme unique. Allez au-delà du type de ticket gouvernemental packagé en tirant parti du modèle de données gouvernementales pour créer vos propres workflows avec des outils low-code. Répondez aux demandes de service public de bout en bout avec des playbooks pré-packagés. Offrez une expérience personnalisée tout en augmentant l’efficacité de l’agent, en stimulant l’action pour traiter les demandes courantes des membres à l’aide de ressources telles que le portail, le catalogue de services, l’agent virtuel et les communautés en ligne.

Fournir une plateforme permettant aux citoyens de s’engager

Servir le public en dehors des murs et des heures d’ouverture du gouvernement. Donnez à vos électeurs le choix de se connecter par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux ou mobile, à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Fournir une plateforme simplifiée permettant au public de demander des services gouvernementaux par le biais d’une assistance et d’un libre-service. Omni-Channel Advanced Work Assignment affecte automatiquement les tickets de service public à l’agent le mieux équipé en fonction de la capacité, des compétences et du contexte du ticket.

Affecter des tâches à l’échelle de l’entreprise

Guidez les employés du gouvernement pour qu’ils répondent aux demandes de service public rapidement et de manière cohérente, et surveillez les progrès des autres agents et équipes. Créez un flux de travail unique entre les gouvernements et les agences afin de minimiser les temps de cycle et de maximiser l’automatisation, de bout en bout. Facilitez la prestation de services d’une agence à une autre en connectant le secteur public à d’autres départements tels que le service sur site, les finances et le juridique. Collaborez avec d’autres agences à l’aide du tableau visuel des tâches, du workflow et de l’automatisation.

Activez les aperçus avec la génération de rapports et les tableaux de bord

Identifiez les opportunités d’améliorer la résolution des tickets, les performances des agents et l’expérience de service, et agissez sur les tendances révélées dans .Analyse des performancesServices digitaux pour le secteur public Surveillez les performances actuelles et antérieures afin d’identifier les domaines d’amélioration des produits, des services et des processus. Obtenez des aperçus pour anticiper les tendances, établir des priorités et apporter des améliorations exploitables, telles que l’automatisation des résolutions de tickets récurrentes les plus fréquentes.

Gérer le volume de tickets avec le libre-service

Encouragez les membres à s’aider eux-mêmes avec un catalogue en libre-service, des communautés, une base de connaissances et un portail. Développez l’assistance client pour les citoyens et les entreprises en mettant en œuvre Agent virtuel, un chatbot qui s’exécute sur le Portail de services pour gouvernement et dans les applications de messagerie tierces prises en charge, telles qu’Engagement Messenger. Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent demander des services non urgents par le biais d’une conversation prédéfinie et automatisée qui les aide à soumettre une demande.

Fonctionnalités principales

Services digitaux pour le secteur public offre des fonctionnalités clés qui permettent aux administrateurs et aux agents de fournir les services et le support demandés par les membres et les entreprises.