Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour PSDS

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Automatisez le processus de synthèse des demandes d’informations similaires, des frais associés et appliquez ces frais aux tickets à l’aide du workflow agentique Aider à gérer les demandes d’informations publiques , dans le cadre de l’application Services digitaux pour le secteur public Collection d’agents IA.

    Les agents IA et les workflows agentiques sont configurables via le .Studio d'agents IA est Studio d'agents IA disponible pour les administrateurs dans le cadre de l’offre Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) . Cela Studio d'agents IA permet aux administrateurs de configurer, tester et gérer les agents IA à l’aide du langage naturel et de workflows prédéfinis. Ces agents peuvent automatiser des tâches telles que l’estimation des frais et la gestion des demandes d’informations.

    La table suivante répertorie les compétences et les agents associés à ce workflow. Ces agents IA travaillent pour arriver à une estimation de sous-total des frais, à une recommandation indiquant si une demande d’exonération des frais doit être approuvée ou rejetée, et à une estimation des frais total avec l’exonération des frais, le cas échéant.

    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Workflows disponibles pour Services digitaux pour le secteur public la collection d’agents IA
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Aider à gérer les demandes d'informations publiques
    • Analyse la justification de l’exonération des frais par le demandeur pour un enregistrement de ticket de demande d’informations et valide la justification par rapport à des règles prédéfinies
    • Décrit les étapes requises pour estimer les frais associés à une demande d’informations
    • Récupère les enregistrements de tickets similaires et permet à l’utilisateur d’en exclure tous du calcul des frais
    • Estime et communique la répartition des frais associés à un enregistrement de ticket de demande d’informations en fonction de requêtes de demande similaires et de détails de demande de l’utilisateur
    • Communique l’estimation du sous-total, la recommandation d’exonération des frais et le total avec l’exonération des frais.
    1. Information Request Playbook Agent d’estimation des frais
    2. Information Request Playbook Agent d’examen de l’exonération des frais

    Grands modèles de langue pris en charge

    Considérations relatives à la mise en œuvre de la sécurité

    Considérations relatives à l’exécution des agents IA autonomes

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents dans le workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur.
    • Azure OpenAI est recommandé pour ITSM les workflows agentiques. Pour en savoir plus sur les grands modèles de langage (LLM) pour les agents IA et les workflows agentiques, reportez-vous à la section Large language models on the ServiceNow AI Platform®.