Une fois qu’un client s’est intégré via , il est informé des tickets créés à Service Bridgepartir de la surveillance des alertes. Les clients reçoivent de manière proactive des informations à jour sur les problèmes qui les affectent et sont informés de l’avancement de la résolution de ces problèmes.

Un ticket proactif est Service Bridge similaire à la synchronisation qui se produit entre les instances d’un fournisseur et celles d’un client lorsque le client soumet une demande de service. Toutefois, dans ce cas, le processus d’exécution se déclenche de manière proactive par la surveillance des alertes.

Le processus est le suivant :

1. Une alerte liée à un client embauché Service Bridge se déclenche dans l’instance du fournisseur et un enregistrement de ticket est créé.
2. Dans ce cas, un lien vers la tâche du fournisseur est ajouté en tant que commentaire.
3. Une notification automatique Gestion du service clientèle est envoyée au contact client principal, et un lien vers la tâche du fournisseur est également inclus.
4. Tous les changements d’état ou commentaires supplémentaires ajoutés à l’enregistrement de ticket dans l’instance du fournisseur apparaissent dans l’instance du client. Le changement d’état du ticket déclenche la création d’un ticket sur l’instance du fournisseur.

Pour plus d’informations sur la synchronisation Service Bridge pour résoudre les tickets, consultez Service Bridge Éléments de catalogue distants.