Service Bridge Éléments de catalogue distants

Certains éléments courants Service Bridge du catalogue distant sont les suivants :

• Demandes d’aide
• Problèmes affectant le service
• Demandes de changement de service

Service Bridge Processus d’exécution de demande

1. Le consommateur sélectionne un Service Bridge élément connexe dans le catalogue de services.
2. Le consommateur fournit les informations dans le formulaire de Service Bridge demande et clique sur Soumettre. Lorsque le consommateur en fait la demande, la vue des tâches s’affiche.

   Dans la vue, le consommateur peut ajouter des commentaires qui sont répliqués dans l’instance du fournisseur.

3. Dans l’instance du consommateur, un seul type de tâche de suivi, la tâche du fournisseur, est généré, quel que soit le service.
4. La tâche du fournisseur est répliquée sur l’instance du fournisseur, déclenchant un flux qui déclenche la tâche parente.
5. L’état de la tâche dans l’instance du consommateur est défini sur Reçu.
6. Dans l’instance du fournisseur, un agent devient propriétaire de la tâche parente en cliquant sur Me l’affecter.
7. Une fois qu’un agent en a pris possession, l’état de la tâche du fournisseur dans l’instance du consommateur est mis à jour sur Travail en cours.

   Lorsque l’agent publie un commentaire sur l’instance du fournisseur, le commentaire est répliqué dans l’instance du consommateur. Les commentaires publiés par le consommateur sont répliqués dans l’instance du fournisseur.

8. Une fois que l’agent a résolu la demande, défini un code de résolution et cliqué sur Proposer une solution, l’état de la tâche du fournisseur dans l’instance du consommateur est mis à jour sur Résolu.

   Le menu Actions affiche les options suivantes : Accepter, Rejeter ou Annuler.

9. Si le consommateur accepte la résolution, l’état de la tâche du fournisseur sur l’instance du consommateur et l’état de la demande sur l’instance du fournisseur sont mis à jour pour Fermé.