Composants installés avec Service Bridge pour les fournisseurs (hérités)

La table Fichiers d’application [sys_metadata] répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Lorsque vous installez l’application Service Bridge for Providers, l’application Service Bridge est également automatiquement installée. Pour afficher les composants supplémentaires installés, reportez-vous à Composants installés avec Service Bridge (hérité).

Remarque :

Activez le module d’extension Réplication de données d’instance (IDR) via une demande adressée au ServiceNow personnel. Pour plus d’informations, consultez Demander un abonnement à Instance Data Replication (IDR).

Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

Rôles installés

Les rôles suivants sont installés avec l’application Service Bridge For Providers.

Tableau 1. Rôles installés avec l’application Service Bridge For Providers
Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Demandeur Service Bridge [sn_nowebonding.requestor]	Permet aux membres de l’équipe informatique du client de demander et de surveiller les services du fournisseur à partir de leur catalogue de services. Remarque : Tout membre du personnel du client qui a besoin d’accéder aux créateurs d’enregistrements distants du fournisseur doit disposer de ce rôle. Permet d’accéder aux créateurs d’enregistrements distants et aux demandes du fournisseur.	itil
Lecture Service Bridge [sn_nowebonding.read]	Permet aux agents du service client du fournisseur de lire le contenu de l’enregistrement de la demande du fournisseur. Fournit un accès en lecture seule à l’application Service Bridge .	N/A
Administrateur Service Bridge [sn_nowebonding.admin]	Fournit un accès en lecture à toutes les Service Bridge tables Généralement attribué à un administrateur pour l’application Service Bridge à la fois côté client et côté fournisseur.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catalogue

Règles métier installées

Les règles métier suivantes sont installées avec l’application Service Bridge for Providers.

Tableau 2. Règles métier installées avec l’application Service Bridge For Providers
Règle métier	Table	Description
Valider l’application	sn_nowebonding_pro_application	Valide le fait que l’application personnalisée ne peut pas être modifiée une fois qu’elle est associée à un enregistrement d’application Service Bridge .
Définir l’état et la politique de protection	sn_nowebonding_remote_record_producer	Lors de l’insertion, définit l’état sur Brouillon.
Renseigner les détails du client sur le fournisseur	sn_nowebonding_remote_request	Remplit les détails du client tels que les champs société, opened_by et fournisseur sur l’instance du fournisseur ServiceNow .
Le fournisseur demande l’approbation du client	sysapproval_approver	Met à jour la demande du fournisseur avec l’état approprié lorsqu’une approbation est ajoutée pour une Service Bridge tâche.
Définir l’ID client et l’ID fournisseur	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Définit les valeurs de l’customer_id, de l’provider_id et de l’URL d’instance du client.
Supprimer l’autorisation Service Bridge	sn_install_base_sold_product	Supprime un enregistrement d’autorisation pour le client.
Mettre à jour la note de travail du ticket réglementaire pour l’état du consommateur	idr_subscription	Met à jour la note de travail du ticket d’inscription lorsque l’état de l’abonnement IDR passe à actif.
Mettre à jour la note de travail du ticket réglementaire pour approbation	idr_subscription	Met à jour la note de travail du ticket d’inscription lorsque l’état de l’abonnement IDR passe à approval_pending.
Créer une Service Bridge autorisation	sn_install_base_sold_product	Crée Service Bridge des autorisations pour le client lorsque celui-ci achète un produit qui a des créateurs d’enregistrement applicables Service Bridge .
Valider le nom et un seul fournisseur	sn_nowebonding_pro_provider	Valide le nom du fournisseur et s’assure qu’un seul enregistrement de fournisseur existe.
Placer les détails du fournisseur dans un bloc-notes	sn_nowebonding_pro_application	Affiche les détails du fournisseur dans le bloc-notes. Ces informations sont utilisées dans l’action d’interface utilisateur Créer une application.
Définir le bloc-notes pour le fournisseur existant	sn_nowebonding_pro_provider	Définit l’ID d’application Service Bridge du fournisseur sur le bloc-notes. Ces informations sont utilisées dans l’action d’interface utilisateur Créer un ensemble de réplications.
Rejeter l’enregistrement d’approbation	sn_nowebonding_remote_request	Si le client rejette le changement, il met à jour l’enregistrement du sysapproval_approver sur Rejeté.
Afficher l’avertissement de non-concordance du périmètre	item_option_new	Affiche l’avertissement de non-concordance du champ d’application pour les variables de créateur d’enregistrement distant.
Approuver l’enregistrement d’approbation	sn_nowebonding_remote_request	Met à jour l’enregistrement de la sysapproval_approver sur Approuvé lorsque le client approuve le changement.
Effectuer une mise à jour sur Service Bridge l’état	idr_subscription	Crée des valeurs de mappage discret pour le consommateur sur la demande d’approbation IDR .
Créer des critères d'utilisateur	sn_nowebonding_remote_record_producer	Crée des critères d’utilisateur avec le rôle sn_nowebonding.requestor pour le créateur d’enregistrement distant. Ce critère d’utilisateur est utilisé sur l’instance client pour contrôler l’accès du créateur d’enregistrement.
Mettre à jour le commentaire de ticket d’inscription	idr_subscription	Met à jour le commentaire du Service Bridge ticket d’inscription lorsqu’un administrateur approuve l’abonnement client IDR .
Créer un ticket pour l’intégration	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Crée un ticket pour la Service Bridge demande d’inscription.
Placer l’état sur le bloc-notes	item_option_new	Définit les valeurs d’état, de sys_id et de nom de classe du créateur d’enregistrement distant dans le bloc-notes.
Supprimer la pièce jointe	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	Supprime la pièce jointe de la demande distante du fournisseur.
Vérifiez les modifications de la politique d’interface utilisateur pour la publication.	catalog_ui_policy	Abandonne les modifications de la politique d’interface utilisateur détenue par le fournisseur.
Vérifier les modifications pour l’action pour la publication.	catalog_ui_policy_action	Abandonne les modifications sur l’action de politique d’interface utilisateur détenue par le fournisseur.
Vérifiez les modifications de la question pour la publication.	question_choice	Abandonne les modifications sur le choix de question appartenant au fournisseur.
Vérifiez les modifications de la variable pour publié.	item_option_new	Abandonne les modifications sur les variables appartenant au fournisseur.
Afficher un avertissement en cas de variables manquantes.	sn_nowebonding_remote_record_producer	Afficher un message d’avertissement si des variables sont manquantes sur l’action de publication.
Afficher le message d’avertissement	sn_nowebonding_remote_record_producer	Afficher un message d’avertissement si des critères clients sont manquants sur l’action de publication.

Tables installées

Les rôles suivants sont installés avec l’application Service Bridge For Providers.

Tableau 3. Tables installées avec l’application Service Bridge For Providers
Table	Description
Créateurs d’enregistrement distants [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Permet au fournisseur de définir les services pour les produits qu’il vend. Chaque service peut être lié à un ou plusieurs produits. Cette table fait également référence au créateur d’enregistrement distant et à un flux secondaire. (Le créateur d’enregistrement distant permet d’activer et de demander le service à partir de l’instance client ServiceNow .) Le flux secondaire inclut la logique permettant de créer la tâche d’exécution correspondante sur l’instance du fournisseur ServiceNow . Lorsqu’il est invoqué sur l’instance client ServiceNow , il peut entraîner la création d’un ticket. Étend la table Fichier d'application [sys_metadata] .
Application Service Bridge [sn_nowebonding_pro]	Contient la référence au catalogue distant et aux enregistrements de fournisseur. Étend la table Fichier d'application [sys_metadata] .
Fournisseur [sn_nowebonding_pro_provider]	Permet au fournisseur de créer un ID unique pour s’identifier : Crée une relation un-à-plusieurs entre le fournisseur et Service Bridge les applications. Contient l’association avec l’ensemble de réplications du producteur du fournisseur IDR , selon que la synchronisation des données du fournisseur est établie avec son instance client. Étend la table Fichier d'application [sys_metadata] .
Connexions [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	Représente les différentes connexions client pour un fournisseur. Associe l’abonnement IDR du consommateur afin que les données soient répliquées entre l’instance du fournisseur ServiceNow et l’instance du client ServiceNow .
Client [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	Suit tous les clients sur lesquels un fournisseur se trouve Service Bridge avec son ServiceNow instance. Il contient les informations suivantes. ID de fournisseur unique ID client unique Référence de la table de connexions [sn_nowebonding_pro_customer_replication] par le biais de laquelle la synchronisation des données est établie Compte client Référence du contact principal.
Pièce jointe distante [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	Référence la pièce jointe de la demande du fournisseur et gère la mise à jour ou la suppression d’une pièce jointe.

Flux installés

Les flux suivants sont installés avec l’application pour les Service Bridge fournisseurs.

Tableau 4. Flux installés avec l’application Service Bridge For Providers
Flux	Description
Service Bridge Demande de fournisseur pour la mise à jour de la demande de changement	Synchronise les mises à jour de la Service Bridge demande du fournisseur avec la demande de changement.
Service Bridge Demande du fournisseur pour la mise à jour du ticket	Synchronise les mises à jour de la Service Bridge demande du fournisseur dans le ticket.
Créer une demande proactive de fournisseur à partir d’un ticket	Crée une demande de fournisseur proactive à partir d’un ticket.
Créer un ticket pour l’intégration	Crée un ticket pour une demande d’inscription Service Bridge .
Traiter la demande de fournisseur entrant	Valide et traite la demande du fournisseur entrant. Si la demande n’est pas valide, un ticket ou un incident est créé pour suivre la défaillance. Si la demande est valide, elle crée une tâche d’exécution.
Gestion d’une demande de fournisseur non valide	Crée un ticket à partir d’une demande de fournisseur non valide à des fins de suivi.
MODÈLE : flux secondaire de définition de service	Modèle de flux qui appelle le flux secondaire de définition de service.
Supprimer la pièce jointe	Supprime toutes les pièces jointes.
Créer un incident à partir d’une demande de fournisseur	Crée un incident en tant que tâche d’exécution à partir d’une demande de fournisseur entrant.
Créer un ticket à partir d’une demande fournisseur	Crée un ticket en tant que tâche d’exécution à partir d’une demande de fournisseur entrante.
Créer un changement à partir de la demande du fournisseur	Crée un changement en tant que tâche d’exécution à partir d’une demande de fournisseur entrant.
Traiter les autorisations	S’exécute tous les jours pour actualiser les Service Bridge autorisations de tous les clients (une tâche planifiée).
Créer une autorisation pour le consommateur	Crée Service Bridge des autorisations pour le client lorsque les clients activent leur ensemble de réplications du consommateur.
Pièce jointe Synchroniser la tâche avec la demande de fournisseur	Synchronise la pièce jointe du changement/du Service Bridge ticket/de l’incident à la demande du fournisseur connexe.
Synchroniser la pièce jointe de la demande du fournisseur à la tâche	Synchronise la pièce jointe de la demande de fournisseur à la tâche connexe.
Service Bridge Mise à jour de la demande d’incident pour le fournisseur	Synchronise les mises à jour d’incident Service Bridge avec la demande du fournisseur.
Service Bridge Demande de changement à la mise à jour de la demande de fournisseur	Synchronise les mises à jour de la Service Bridge demande de changement avec la demande du fournisseur.
Service Bridge Mise à jour de la demande du ticket au fournisseur	Synchronise les Service Bridge mises à jour du ticket avec la demande du fournisseur.
Vérifier et créer une demande proactive de fournisseur à partir d’un ticket	Vérifie et crée une demande de fournisseur proactive à partir d’un ticket.
Service Bridge Demande de fournisseur pour mise à jour d’incident	Synchronise les mises à jour de la Service Bridge demande du fournisseur avec l’incident.