Travail sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail
Utilisez le playbook disponible avec l’application pour gérer les tickets de demande d’intervention Pre-Visit Management et planifier une intervention importante pour les patients.
L’expérience Playbook offre aux prestataires une visibilité sur les workflows inter-entreprises et sur les activités activables utilisées pour exécuter ces workflows. Lorsque Playbook Experience est activé Espace de travail avec , Pre-Visit Managementl’onglet Playbook s’affiche pour un ticket de demande de procédure. Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec un playbook, consultez Interagir avec un playbook.
En tant que représentant du service aux patients ayant le rôle sn_previsit.patient_service_agent qui vous est affecté, vous pouvez utiliser le playbook pour effectuer toutes les activités préalables à la visite d’un patient. Vous pouvez accéder à l’onglet Espace de travailPlaybook lorsqu’un ticket de demande de procédure vous est affecté. Le Pre-Visit Management workflow remplit les données de ticket pour toutes les activités lancées dans l’onglet Playbook . Vous pouvez sélectionner une étape dans le playbook pour terminer les activités associées à celle-ci.
Par défaut, les étapes suivantes sont disponibles pour vous en tant que représentant du service aux patients disposant du rôle sn_previsit.patient_service_agent dans l’onglet Playbook de l’espace de travail de demande de procédure.
| Étape | Description |
|---|---|
Terminez les activités d’examen de l’ordonnance de procédure initiale. |
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Capturez les détails de la préautorisation à des fins de suivi et d’audit. |
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Passez en revue les rendez-vous créés pour la procédure. |
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Attendez que toutes les activités enfants soient terminées pour que la demande de procédure soit automatiquement fermée. |
Terminer les activités d’examen initial
À l’étape Admission du playbook, effectuez les activités suivantes :
- Examiner l’ordonnance : Examinez une ordonnance de demande d’intervention pour un patient. Lorsque l’activité de révision de commande est définie sur terminée, le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement des actions à faire au patient et envoie une notification par e-mail concernant les actions à réaliser au patient.
- Actions à faire du patient : vérifiez l’état des éléments des actions à faire pour une demande d’intervention affectée au patient. Par défaut, les tâches configurées pour les patients consistent à examiner leurs informations d’assurance et à signer le formulaire de consentement à la confidentialité.
- Examiner l’assurance : Capturez ou examinez les informations d’assurance du patient. En tant que représentant du service aux patients, vous pouvez communiquer directement avec le patient pour vérifier les renseignements sur le paiement de l’assurance. Vous pouvez saisir ou passer en revue les informations de paiement d’assurance à partir de l’activité Examiner l’assurance du playbook pour Pre-Visit Management dans votre Espace de travail et marquer l’activité comme terminée lorsque vous avez terminé. Le formulaire Vérifier les informations de paiement comprend également le détail du type de paiement de la procédure. La préautorisation n’est requise qu’avec le type de paiement d’assurance. Si le type de paiement à paiement automatique est sélectionné, l’étape Pré-autorisations est automatiquement supprimée du Pre-Visit Management playbook.Remarque :Un patient peut également accéder à la liste des choses à faire à partir de son portail patient et effectuer l’activité de vérification des informations d’assurance. Une fois que le patient a terminé l’élément à faire pour les informations de paiement d’assurance, l’activité Examiner l’assurance est automatiquement définie sur Révision en attente. En tant que représentant du service aux patients, vous pouvez ensuite marquer l’activité Examiner l’assurance comme terminée dans le playbook.
- Examiner le consentement du patient : vérifiez l’état d’achèvement du formulaire de consentement du patient attribué au patient. Une fois que le patient a terminé l’élément à faire pour le formulaire de consentement, le consentement est répertorié dans l’activité. En tant que représentant du service aux patients, vous pouvez ensuite examiner le consentement et marquer l’activité Examiner le consentement du patient à terminer dans le playbook.
Fin des activités de préautorisation
- Créer une préautorisation : Entrez le numéro de référence de la préautorisation tel que fourni par la compagnie d’assurance.
- Examiner la préautorisation : capturez l’état final de la préautorisation, les motifs d’approbation ou de refus et d’autres détails à des fins d’audit.
Examen des rendez-vous pour les procédures
À l’étape Planifier la procédure , terminez l’activité Passer en revue les rendez-vous .
Ce n’est qu’une fois les détails du rendez-vous réservé saisis à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape Planifier la procédure comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour en savoir plus, consultez Gestion des réservations de rendez-vous pour les demandes de procédure.
Fermeture de la demande de procédure
L’étape Résoudre et fermer est automatiquement fermée lorsque toutes les activités enfants associées à un ticket de demande de procédure sont terminées.