Gestion des réservations de rendez-vous pour les demandes de procédure

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les rendez-vous dans l’application Pre-Visit Management pour confirmer et planifier une intervention pour un patient.

    Une fois qu’une commande de demande de procédure est examinée par un représentant du service aux patients dans le Pre-Visit Management playbook, le Pre-Visit Management workflow déclenche une tâche de réservation de rendez-vous pour un agent du planificateur de procédure. Un agent de calendrier de procédure est un utilisateur disposant du rôle sn_previsit.patient_service_agent et ajouté au groupe d’affectation du planificateur de procédure.

    En tant qu’agent de planificateur de procédures, vous effectuez les tâches suivantes :

    1. S’assurer qu’un rendez-vous est pris pour l’intervention, soit en travaillant directement avec le patient, soit en recueillant les détails du rendez-vous réservé ; par exemple, à partir d’un système de planification tiers ou d’un système de DME.
    2. Enregistrez les détails du rendez-vous réservé dans votre ServiceNow instance à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous disponible dans l’application Pre-Visit Management . Pour plus d'informations, consultez Prendre rendez-vous pour une demande d’intervention.
    Remarque :
    Ce n’est qu’une fois les détails du rendez-vous réservé saisis à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape Planifier la procédure comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour plus d'informations, consultez Travail sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.

    Prendre rendez-vous pour une demande d’intervention

    Prenez rendez-vous pour une demande d’intervention dans le Espace de travail.

    Avant de commencer

    Déterminer qui peut travailler sur la tâche de réservation de rendez-vous pour une procédure.

    Rôle requis : sn_previsit.patient_service_agent ajouté au groupe d’affectation du planificateur de procédure

    Procédure

    1. Ouvrez votre instance Espace de travail en accédant à Tous > Gestion des pré-visites > Espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Réserver des tâches de rendez-vous > Mes tâches.
    3. Dans la colonne Numéro de la liste Mes tâches, cliquez sur le lien vers le numéro de tâche pour lequel vous souhaitez réserver un rendez-vous.
    4. Facultatif : Examinez les détails de la demande de réservation de rendez-vous dans l’onglet Détails .
    5. Cliquez sur Créer un rendez-vous.
    6. Renseignez les détails du nouveau rendez-vous.
      Vous pouvez discuter du calendrier de rendez-vous avec le patient à l’avance pour compléter les détails du rendez-vous.
    7. Facultatif : Ajoutez une pièce jointe associée au rendez-vous en cliquant sur Parcourir dans le panneau Pièces jointes.
    8. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    L’enregistrement de rendez-vous est créé et les informations de rendez-vous sont mises à jour pour le ticket associé dans l’activité Procédure de calendrier du Pre-Visit Management playbook. Un représentant du service aux patients peut alors examiner le rendez-vous et marquer la tâche Revoir les rendez-vous comme terminée. Pour plus d'informations, consultez Travail sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.