Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l’emplacement défini dans leur enregistrement utilisateur et de l’emplacement des tâches.

L’affectation automatique par emplacement peut être effectuée dans un environnement de traitement piloté par la tâche ou la demande lorsque la sélection automatique d’agents tient compte de la configuration de l’emplacement des agents est activée.

Lorsqu’une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, l’agent le plus proche de l’emplacement de la tâche est pris en compte pour la tâche. Si l’application est configurée de telle sorte que seul l’emplacement soit pris en compte, l’agent le plus proche est affecté automatiquement à la tâche.

Si l’application est configurée pour utiliser d’autres critères de sélection, tels que les compétences, le fuseau horaire ou le calendrier, les cotes de tous les critères de sélection sont calculées en moyenne, et l’agent ayant l’évaluation globale la plus élevée est automatiquement affecté à la tâche. Consultez Affectation automatique d’agent à l’aide de critères de sélection multiples pour en savoir plus.