Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser l'application Gestion du service client pour créer des tickets pour les clients, acheminer les tickets vers les agents avec les compétences et la disponibilité requises, gérer les informations sur les clients et l'activité du ticket, et se connecter avec d'autres applications et départements pour aider à résoudre des tickets.

Pour apprendre à utiliser le Gestion du service client, reportez-vous à la section Using Customer Service Management.