Soumettre une demande de pré-autorisation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une demande de pré-autorisation pour confirmer si certaines pièces, frais ou réparations sont couverts par une garantie ou un contrat de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dealer_mgmt.dealer_service_advisor

    Procédure

    1. Accédez à la Portail du négociant > Catalogues > Opérations clients > Pré-autorisation.
    2. Renseignez les champs du formulaire Soumettre le ticket de réclamation.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire d’autorisation préalable.
    3. Sélectionnez Continuer.
      Le numéro de demande d’autorisation préalable est généré.
    4. Sélectionnez Ajouter des tâches de réclamation.
    5. Définissez le type comme l’un des suivants :
      • Garantie : Réparation, remplacement ou service couvert par la garantie.
      • Goodwill : Services de réparation qui peuvent être gratuits ou à prix réduit à la discrétion du fabricant.
    6. Renseignez les champs du formulaire Tâches de réclamation.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de détails de tâche de pré-autorisation.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Vous avez soumis avec succès votre réclamation pour examen.
    Remarque :
    La réclamation est disponible dans le portail des agents pour revue et approbation. Une fois que le conseiller en garantie a approuvé la réclamation, l’option Créer une réclamation est activée. Pour plus d’informations sur la création d’une réclamation, reportez-vous à .Demande de réparation pour le concessionnaire