Créer une demande de pré-autorisation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une demande de pré-autorisation pour vérifier si certaines pièces ou certains frais sont couverts par des contrats de garantie ou de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_claim_cmn.warranty_specialist

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Demandes de pré-autorisations > Tous.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Créer une nouvelle demande de réparation préautorisée.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire d’autorisation préalable.
    4. Sélectionnez Continuer.
    5. Sélectionnez Détails de la tâche.
    6. Sélectionnez Ajouter des tâches de réclamation.
    7. Définissez le type comme l’un des suivants :Bonnevolonté de garantie.
      • Garantie : Réparation, remplacement ou service couvert par la garantie.
      • Goodwill : Services de réparation qui peuvent être gratuits ou à prix réduit à la discrétion du fabricant.
    8. Renseignez les champs du formulaire Tâches de demande de réparation.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de détails de tâche de pré-autorisation.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
    10. Facultatif : Si vous devez ajouter des réclamations supplémentaires, sélectionnez Ajouter une tâche de réclamation.
    11. Sélectionnez Soumettre.
      La fenêtre Pré-autorisation en cours de révision s’affiche.
    12. Sélectionnez Examen de l’autorisation préalable, puis approuvez, rejetez ou renvoyez la demande.
      Pour plus d’informations sur les tâches d’examen des autorisations préalables, reportez-vous à .Examiner et approuver une demande de réautorisation
    13. Sélectionnez Assign to me (M’affecter ) pour vous affecter le ticket.