Formulaire d’élément basé sur l’installation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Un élément de base d’installation fait référence à un élément de configuration de service d’application. Chaque élément de base d'installation fait référence à l'enregistrement de l'élément de configuration du client. Si des problèmes surviennent avec un élément de configuration, les agents du service clientèle peuvent retrouver les éléments de base d’installation que le ticket affecte.

    Tableau 1. Champs de formulaire Élément de base d’installation
    Champ Description
    Numéro ID unique de l’élément de base d’installation. Ce champ est automatiquement renseigné, mais vous pouvez le modifier.
    Nom Nom de l’élément de base d’installation.
    Élément de configuration Élément de configuration associé à l’élément de base d’installation.

    Le rôle sn_customerservice_manager doit également avoir le rôle app_service_user pour créer les éléments de base d’installation pour la classe d’éléments de configuration du service d’application. Pour plus d’informations, voir Services d’application.

    Les modèles de service ont une catégorie de modèle appelée service d’application, qui relie un modèle de service à la classe CI de service d’application. Pour plus d’informations, voir Modèles et catégories de modèle.
    Consommateur Consommateur associé à l’élément de base d’installation.
    Remarque :
    Le champ Compte est masqué si le champ Consumer (Consommateur ) est renseigné en premier.
    Propriété de Directeur commercial de l’élément de base d’installation. Si le directeur commercial est saisi dans l’élément de configuration, ce champ est automatiquement renseigné avec les informations de l’élément de configuration.
    Pris en charge par Si le CI contient ces informations, ce champ est automatiquement renseigné avec les informations de l’élément de configuration.
    Produit Modèle de produit associé à une base d’installation et utilisé pour identifier les services associés à n’importe quel modèle de produit.
    Remarque :
    Un modèle de produit doit avoir une spécification unique. La spécification associée au modèle de produit apparaît uniquement sur le formulaire de base d’installation.
    Emplacement Emplacement associé au produit.
    Statut Option qui détermine si le produit est d’origine ou s’il s’agit d’un remplacement.
    Étape du cycle de vie Étape du cycle de vie CSDM d’un élément de base d’installation.
    Statut de l'étape du cycle de vie Statut de l’étape du cycle de vie CSDM d’un élément de base d’installation.
    Actives Option qui indique si la base d’installation est active ou inactive. Si l’état est actif, des tickets connexes pour un produit peuvent être créés.
    Remarque :
    Une synchronisation entre l’état actif, la date d’installation et la date de désinstallation est présente. Sur le formulaire de base d’installation, si l’état est En cours d’utilisation, cela signifie que l’option Actif est sélectionnée. Si l’option Actif n’est pas sélectionnée, l’état est défini sur Inactif.
    Date d'installation Date à laquelle la base d’installation devient active.
    Date de désinstallation Date à laquelle la base d’installation devient inactive.
    Actif Actif associé à une base d’installation.
    Spécification Spécification associée à un élément de base d’installation. Option qui permet d’exécuter les commandes pour créer un élément de base d’installation et sa hiérarchie.
    Remarque :
    Le champ Spécification n’apparaît que pour les agents, les gestionnaires et les profils des contributeurs CSM.