Si vous rencontrez un comportement inattendu lors de l’utilisation du pilote ODBC, vous pouvez activer la journalisation des débogages et générer des journaux de débogage pour aider à identifier le problème.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les journaux de débogage peuvent être utiles lors de l’envoi d’un incident avec Service et assistance client. Lorsque vous activez la journalisation de débogage, notez la version et le nombre de bits (32 bits ou 64 bits) du pilote ODBC installé, le Windows système d’exploitation et l’application cliente que vous utilisez avec le pilote ODBC.
Pour générer des journaux de débogage, procédez comme suit.
Procédure
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Fermez toutes les applications actives qui peuvent utiliser le pilote ODBC.
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Accédez à l’un de ces chemins, en fonction de votre système d’exploitation.
- Pour Windows 10 et versions ultérieures : C :\ProgramData\ServiceNow\odbc\logging\
- Pour Windows 7 : C :\Users\<user_name>\AppData\Local\ServiceNow\odbc\logging
- Pour Windows XP et versions antérieures : C :\Program Files\ServiceNow\ODBC\ %LOCALAPPDATA %\ServiceNow\odbc\logging
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Supprimez toutes les données de journal existantes pour vous assurer que vous ne consignez que les informations pertinentes.
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Exécutez une requête qui produit un comportement inattendu, puis fermez immédiatement l’application et examinez les fichiers journaux.