Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) so, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Kompetenzen im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in der Core-UI verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist Admin-Konsole, um Now Assist für TMTzu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.
    Tabelle : 1. TMT-Funktionen und -Kompetenzen in der Now Assist Admin-Konsole
    TMT-Funktionen Kompetenzen
    Serviceproblemfall
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    • Testet die Zusammenfassung
    • Generierung von Wissen
    Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
    • Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls
    • Zusammenfassung der Interaktion
    • Kontaktpunkt-Zusammenfassung
    Hinweis:
    Das große Sprachmodell ServiceNow® (Now LLM Service) ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) (sn_tmt_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen und greifen Sie auf die Registerkarte Funktionen der Now Assist Admin-Konsole zu.
      Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administratorkonsole befinden, können Sie auf dem Bildschirm die Registerkarte Now Assist-Funktionen auswählen.
    3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für TMT.
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe „Kunde“ gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    4. Wählen Sie im Feld Produkt auswählendie Option TMTaus.Serviceproblemfall
    5. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ Kompetenz aktivieren.
    7. Überprüfen Sie die Eingaben für die ausgewählte Kompetenz.

      Die Felder der Eingabetabelle sind schreibgeschützt.

      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für TMT.

    8. Überprüfen Sie die Eingaben für die ausgewählte Kompetenz, und wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    9. Wählen Sie im Abschnitt Verfügbarkeit definieren eine der folgenden Optionen aus:
      • Um die Kompetenz überall zu aktivieren, wo sie verfügbar ist, wählen Sie Kompetenz ist immer verfügbar aus.
      • Um die Bedingungen für die Verfügbarkeit einer Kompetenz manuell festzulegen, wählen Sie Kompetenzverfügbarkeit anpassen aus.
    10. Nachdem Sie die Verfügbarkeit der Kompetenzen konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    11. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Um die Kompetenz in der Mobile Agent-App anzuzeigen, wählen Sie Produktinternaus.
      • Um die Kompetenz im Now Assist-Bereich anzuzeigen, wählen Sie Now Assist-Bereich.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Now Assist-Bereich angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    12. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    13. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

    Ergebnisse

    Ihre Kompetenz ist konfiguriert.