---
sourceDocument: Yokohama-Produktion
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/manufacturing

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Produktion

ft:clusterId :

    - mftg

bundleId :

    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


---

# E-Mail-Interaktion in wird verwendet Commercial Operations für die Produktion

# E-Mail-Interaktion in wird verwendet Commercial Operations für die Produktion {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 24. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Anwendung „E-Mail-Interaktion" können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen aus Kunden-E-Mails erstellen und einfache Kundenabfragen durch diese Interaktionen lösen. Sie können einen Fall aus einer Interaktion erstellen, wenn weitere Untersuchungen zur Lösung der Kundenabfrage erforderlich sind. Dieser Prozess bietet Klarheit über den Aufwand, der für die Aufnahme von Kundenabfragen erforderlich ist, und die tatsächliche Untersuchung, die für die Lösung von Abfragen erforderlich ist.

Die Anwendung „E-Mail-Interaktion" bietet mehrere wichtige Vorteile:

* Optimiert den Betrieb, indem verhindert wird, dass doppelte oder unnötige Fälle erstellt werden.
* Konsistente Experience für Service Desk-Mitarbeiter über Kanäle hinweg, indem E-Mails auch als Interaktion modelliert werden, z. B. Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle.
* Klarheit des Aufwands, der für die Aufnahme von Kundenproblemen erforderlich ist, dargestellt durch Interaktionen.
* Klarheit des für Untersuchung und Lösung erforderlichen Aufwands, dargestellt durch Fälle.

{#using-email-interaction-mco__using-email-interaction-customer-service-management_ul_vsk_jbl_wdc}

Die Anwendung „E-Mail-Interaktionen" kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie Folgendes tun:

* Weiterleitung von E-Mail-Interaktionen an verfügbare Service Desk-Mitarbeiter genauso wie andere Omni-Channel-Interaktionen.
* Verknüpfen der E-Mail-Kommunikation zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunde mit einer Interaktion.
* Service Desk-Mitarbeiter werden über E-Mail-Antworten von Kunden benachrichtigt.
{#using-email-interaction-mco__ul_vkq_zqm_d2c}