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sourceDocument: Yokohama-Produktion
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/manufacturing

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Produktion

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    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


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# Commercial Operations für die Produktion Anwendungsfälle

# Commercial Operations für die Produktion Anwendungsfälle {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

In diesem Beispiel ist Commercial Operations für die ProduktionDie Anwendung hilft dem fiktiven Zenod-Fertigungsunternehmen (OEM) bei der Verwendung Service BridgeUm ihre Partnerschaften mit Boxeo zu verwalten, einem Transportunternehmen, das seine Drucker und Services für den weltweiten Versand von Waren verwendet, und Office Mart, einem Kanalhändler, der viele Büromarken und gewerbliches technisches Zubehör an Einzelhändler und Verbraucher verkauft (z. B. Computer, Monitore, Drucker, Versandzubehör, usw.)​. ​

## Beispielszenario: Schlüsselpersonas und wie sie profitieren {#mco-use-case-example__section_icq_gfh_ccc}

Zenod, ein Produktionsunternehmen, das Scanner, Drucker und andere multifunktionale Bürosysteme herstellt und verkauft, bietet seinen Enterprise-Kunden ein Versandservicepaket an. Ein Kunde, Boxeo, hat sich mit ihm zusammengeschlossen, um Zenod-Drucker, Versandmaterialien und Services für den globalen Versand von Waren zu verwenden.

Die Schlüsselpersonas (Hersteller und Kunde) können die folgenden Aufgaben in ihren jeweiligen ausführen Service BridgeInstanzen:  
Der Hersteller (Zenod) kann :

* Veröffentlichen Sie einen Produkt- oder Servicekatalog mithilfe eines Remote-Katalogelements und einer Remote-Aufgabendefinition
* Empfangen Sie Anforderungen im Mitarbeiterbereich in Echtzeit
* Melden Sie Lösungen an Kunden und alle Vertriebspartner auf der Beobachtungsliste
{#mco-use-case-example__ul_yds_k2q_ccc}  
Der Kunde (Boxeo) kann :

* Fordern Sie Reparaturen und technischen Support direkt mit Zenod über den Remote-Katalog an
* Synchronisieren Sie mithilfe der Remote-Aufgabe
* Zeigen Sie Ausfälle und Serviceprobleme an
* Zeigen Sie Produkte an, die sie gekauft haben
* Fordern Sie Services im Zusammenhang mit den Produkten an, die sie erworben haben
{#mco-use-case-example__ul_u54_mqg_tmb}  
Das Szenario wird wie folgt wiedergegeben:

1. Zenod veröffentlicht seinen Produkt- oder Servicekatalog mithilfe eines Remote-Katalogelements und einer Remote-Aufgabendefinition.
2. Boxeos Produktionsdrucker fällt aus, und sie stellen eine Anforderung für eine Reparatur und technischen Support direkt mit Zenod über den Remote-Katalog.
3. Boxeos Produktionsdrucker ist ausgefallen, Boxeos L1 Arbeitet an dem Incident und muss in der Lage sein, diese Informationen und die bisherigen Maßnahmen an Zenod weiterzugeben. L1 und Zenod von Boxeo können Workflows mithilfe einer Remote-Aufgabe synchronisieren.
4. Der technische Support von Zenod erhält die Anforderung in Echtzeit in seinem Mitarbeiterbereich, trifft Boxeo, wo sie sich befinden,und fährt mit der Lösung fort.

## Beispiel Commercial Operations für die ProduktionUnd Service BridgeAnwendungsfälle {#mco-use-case-example__section_igq_prg_tmb}

Zenod stellt Scanner, Drucker und andere multifunktionale Bürosysteme herund verkauft sie sowohl B2B als auch an Endverbraucher über Groß-, KMUs und Einzelhandelskanäle. OfficeMart ist ein Vertriebshändler, der viele Büromarken und gewerbliches technisches Zubehör an Endverbraucher verkauft (z. B. Büromöbel, Computer, Monitore, Drucker, Versandmaterial usw.). Hier ist ein Beispiel dafür, wie Zenod verwenden könnte Commercial Operations für die ProduktionMit Service BridgeUm mit ihrem Channel-Händler, OfficeMart und umgekehrt zu kommunizieren.

Hersteller (OEM) an Kanal ​
:
    1. Zenod erstellt einen Fall, der den Channel-Einzelhändler über einen Rückruf eines Produkts informiertund den Kanal und die Accounts auf „Warnung" setzt.
    2. Office Mart empfängt eine Anbieteraufgabe auf ihrer Instanz, die im Portal als abzuschließende Aufgabe angezeigt wird.
    3. Office Mart folgt den vordefinierten Workflows für Aufgaben im Zusammenhang mit dem Rückruf, z. B. wie Kunden, die das Produkt gekauft oder lizenziert haben,über den Rückruf benachrichtigt werden können.
    {#mco-use-case-example__ol_nx1_grq_ccc}

Kanal zu​Hersteller (OEM)
:
    1. OfficeMart veröffentlicht einen Produkt- oder Servicekatalog.
    2. Ein OfficeMart-Käufer stellt eine Change-Anforderung für seinen aktuellen Auftrag mithilfe des Servicekatalogs (ein Remote-Katalog, der von Zenod veröffentlicht wurde) in seinem Mitarbeiterportal. Sie beschreiben, was sie ändern möchten, und übermitteln es über ihren Servicekatalog an OfficeMart, wo das System automatisch eine Fallaufgabe in seiner Verbraucherinstanz erstellt, die mit Zenod synchronisiert ist Service BridgeFür Anbieterinstanz.
    3. Die Aufgabe wird in einen Fall konvertiert. Der Zenod-Auftragsmanagement-Agent empfängt den Fall direkt im Mitarbeiterbereich und arbeitet an der Lösung.
    {#mco-use-case-example__ol_p23_3rq_ccc}