--- sourceDocument: Yokohama-Produktion sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/manufacturing Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Produktion ft:clusterId : - mftg bundleId : - mftg workflow : - Customer and Industry --- # Commercial Operations für die Produktion Mit Servicebrücke # Commercial Operations für die Produktion Mit Servicebrücke {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Erstellen Sie mithilfe von Service Bridge für den gewerblichen Betrieb in der Fertigung sicher Business-Workflows im gesamten ServiceNow-Ökosystem. ## Commercial Operations für die Produktion Für Anbieter mit Service Bridge {#ariaid-title2} Verwenden Sie Service BridgeAnwendung mit Commercial Operations für die ProduktionFür Anbieter, um Kataloge von Services zu erstellen und zu veröffentlichen, von Verbrauchern generierte Anforderungen zu empfangen und zu erfüllen und Integrationen mit Verbraucherinstanzen einzurichten. Eine Anbieterinstanz gehört zum OEM/Hersteller, der den Endanwendern wie Kunden, Händlern und Partnern Service Bridge bereitstellt. Als Hersteller können Sie: * Erstellen und veröffentlichen Sie Remote-Servicekataloge für Ihre Kunden, Lieferanten, Kanäle oder Produktionspartner in ihren Instanzen. * Integrieren Sie Ihre Instanz in die Instanzen in Ihrem Produktions-Ökosystem. * Empfangen und erfüllen Sie Serviceanfragen in Ihrer Instanz von Kunden, Lieferanten, Kanälen oder Produktionspartnern ServiceNow®Instanz(n). {#mco-service-bridge-manufacturers-prov__service-bridge-providers-landing-page_ul_yrm_x5d_jmb} Ein Anbieter in der Fertigungsindustrie kann verwenden Service BridgeFür Commercial Operations für die ProduktionDient zum Bereitstellen verschiedener Arten von Unterstützung für Verbraucher, z. B.: * Technischer Support * Bestellung und Teileerfüllung * Anspruchsmanagement * Weiterleitung an AR Team * Konfliktlösung * Entsendung von Außendiensttechnikern (erfordert [Integration mit FSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65u3y6R4RO7a~oHhApupIQ "Erweitern Sie die Fähigkeiten von Commercial Operations für die ProduktionUnd treten Sie mit anderen Abteilungen in Verbindung, um durch die Integration in andere Anwendungen bei der Falllösung zu helfen.")) {#mco-service-bridge-manufacturers-prov__ul_j31_svb_ccc}{#mco-service-bridge-manufacturers-prov__table_hx5_dh2_ccc__entry__3} | | | | |-|-|-| | Remote-Katalog ​ | Behält die Entwicklung von gemeinsam genutzten Katalogen mit den Workflows und Integrationen in den Anbieterinstanzen bei und stellt Verbrauchern native Katalogelemente in ihren Instanzen zur Verfügung. ​ | Kunden, Kanäle und Partner vermeiden die Erstellung eigener Kataloge und können den Remote-Katalog des OEM verwenden. Dies führt zu reduzierten Kosten, geringeren Fehlern und einer gesteigerten Kunden-Experience. Außerdem wird die Effizienz und Produktivität bei OEM und Verbrauchern erhöht. ​ | | Remote-Aufgabe ​ | Ein nachhaltiger Ersatz für anwenderdefiniertes eBonding. Arbeiten Sie mühelos im gesamten ServiceNow-Ökosystem zusammen. Native Alternative zu herkömmlicher E-Bonding. Aktiviert die Integration von Aufgabe zu Aufgabe. ​ | Vermeidet die Notwendigkeit, kostspielige und fehleranfällige Integrationen zu erstellen. Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. ​ | | Proaktiver Fall ​ | Ein Fall initiiert eine Anbieteraufgabe über einen Flow in der Anbieterinstanz, der proaktiv in der Verbraucherinstanz überprüft werden kann. Hinter der Synchronisierung befindet sich ein proaktiver Fall-Flow. ​ | Vereinfacht und erhöht das Automatisierungsverhältnis für den Warnungsprozess oder Benachrichtigungsprozess, z. B. das Rückrufmanagement. Verbessert die Qualität der Servicebereitstellung und optimiert Aufgabenzuweisungen. ​ | | Scratchpad ​ | Mit Scratchpad können Variablen „ad hoc" zwischen Instanzen über Remoteaufgaben oder Anbieteraufgaben geteilt werden. ​ | Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen den Instanzen und reduziert den Einführungsaufwand. Schnelle Dateneingabe und -Abruf, was zu einer Reduzierung des Zeitaufwands führt, indem Daten erfasst und direkt im Scratchpad aktualisiert werden. ​ | | Autorisierter Anwender​ | Aktiviert die rollenbasierte Zugriffssteuerung auf Anwenderebene für Remote-Datensatzersteller in der Kundeninstanz. ​ | Vermeidet Inkongruenzmöglichkeiten aufgrund der Einführung einer rollenbasierten Zugriffssteuerung auf Anwenderebene. Reduziert Compliance-Risiken, indem Zugriffsfehler durch Datenkonflikte reduziert werden ​ | | Anbieteraufgabe (Datensatzersteller) ​ | Ermöglicht Anbietern, transparent und mit ihren Verbrauchern zusammenzuarbeiten, die ServiceNow verwenden, indem relevante Aufgaben wie Fälle mit ihren Verbrauchern als Anbieteraufgaben synchronisiert werden. ​ | Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen den Instanzen und vermeidet Datenkonflikte zwischen den Fällen in den verschiedenen Instanzen ​ | | Konfigurationsüberarbeitungen ​ | Die Konfigurationen von Remote-Datensatzerstellern, Remote-Aufgabendefinitionen und Angeboten zur Synchronisierung von Grundlagendaten können aktualisiert werden, um neue Überarbeitungen zu erstellen, die für Verbraucher berechtigt sein können. Neue Überarbeitungen von Berechtigungen mit aktualisierter Funktionalität können für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne dass Verbraucher betroffen sind, die ihre Service Bridge-Anwendungen nicht aktualisiert haben. ​ | Neue Überarbeitungen von Service Bridge-Berechtigungen, die aktualisierte Funktionen bieten, können entwickelt und für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne Verbraucher zu beeinträchtigen, die ihre Anwendung noch nicht aktualisiert haben. Der Anbieter bietet eine verbesserte Kunden-Experience mit verbesserter Effizienz und Skalierbarkeit. ​ | | Unterstützung Für Nicht Übereinstimmende Versionen ​ | Anbieter und Verbraucher können verschiedene Versionen der Service Bridge-Anwendungen (innerhalb von N-2) ausführen, ohne ihre Fähigkeit zum Datenaustausch zu beeinträchtigen. ​ | Mit dieser Funktion müssen Anbieter Service Bridge-Anwendungsupdates nicht mit ihren Verbrauchern koordinieren, und Anbieter können neue Funktionen implementieren und gleichzeitig Verbraucher unterstützen, die noch ein Upgrade durchführen müssen. Die Support- und Skalierbarkeit von Service Bridge wird verbessert, und der Anbieter kann eine verbesserte Kunden-Experience bereitstellen. ​ | | Auftragsmanagement-Support ​ | Wenn ein Produktangebot in Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM) definiert ist, kann der Administrator ein Remote-Katalogelement angeben, und das Angebot wird als Remote-Datensatzersteller in den Servicekatalogen der berechtigten Servicebrücke für verbundene Kunden veröffentlicht. ​ | Ein Kunde kann ein SOM-Produktangebot (Vertriebs- und Auftragsmanagement) bei einem verbundenen Service Bridge-Anbieter mit einem Remote-Datensatzersteller von Service Bridge bestellen, was eine schnellere Auftragserfüllung, eine verbesserte Genauigkeit und eine verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglicht. ​ | [Tabelle : 1. Service BridgeFür Commercial Operations für die ProduktionWichtige Funktionen] {#mco-service-bridge-manufacturers-prov__table_hx5_dh2_ccc} Für Informationen zum Einrichten Service BridgeFür Anbieter mit Commercial Operations für die Produktion, Siehe [Installieren Sie die Servicebrücke für Anbieter in Commercial Operations für die Produktion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aD2hQDx99ypcV6uP9Ovxmg "Wenn Sie über eine Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Service BridgeFür die Anwendung „Provider“ (sn_sb_pro) zur Verwendung mit Commercial Operations für die Produktion. Die Anwendung enthält die Demodaten und Installationen, die sich auf beziehen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins."). ## Commercial Operations für die Produktion Für Verbraucher mit Service Bridge {#ariaid-title3} Verwenden Sie Service BridgeAnwendung mit Commercial Operations für die ProduktionDamit Ihre Verbraucher alle benötigten Anforderungen stellen können. Als Verbraucher können Sie Folgendes mit tun Commercial Operations für die Produktion Service BridgeVerbraucherportal: * Servicekatalog anzeigen und Anforderungen erstellen (z. B. Produktprobleme melden) * Zeigen Sie Remote-Auswahlmöglichkeiten und Fallaktualisierungen in Echtzeit an * Lösungskommentare erhalten. * Alle mitarbeiterbezogenen Elemente an einem Ort anzeigen (HR-Probleme, Produktprobleme) {#mco-service-bridge-manufacturers-consu__ul_rjn_bt1_ccc} Eine Verbraucherinstanz ist eine Instanz, die einen B2B-Kunden, einen Kanal, einen Lieferanten oder 3PL enthält, der die Service Bridge-Verbindung erhält. Ein Verbraucher mit einer Verbraucherinstanz kann verwenden Commercial Operations für die ProduktionMit Service BridgeDamit Verbraucher: * Produktprobleme übermitteln (Hardware und Software) * Teile bestellen * Gerät ersetzen * Senden Sie Probleme mit einer Rechnung * Änderungsaufträge * Reichen Sie einen Garantieanspruch ein {#mco-service-bridge-manufacturers-consu__ul_j2y_4wb_ccc} {#mco-service-bridge-manufacturers-consu__table_hx5_dh2_ccc__entry__3} | | | | |-|-|-| | Remoteauswahl ​ | Bietet direkten Zugriff auf Anbieterdaten während der Übermittlung eines Remote-Katalogelements in Echtzeit. ​ | Entfernt die Notwendigkeit, Grundlagendaten in der Verbraucherinstanz zu replizieren. Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen haben, werden die Fehlerwahrscheinlichkeit reduziert und die Kosten gesenkt. ​ | | Transformations-Framework ​ | Ermöglicht einem Anbieter oder Verbraucher die Umwandlung eingehender und ausgehender Daten für Remoteaufgaben. Wandeln Sie Felder einfach mit statischen Auswahlmöglichkeiten wie Status und Priorität um. Erweiterte geskriptete Transformationen ermöglichen komplexe Logik. ​ | Vereinfacht die Kommunikation untereinander (OEM, Verbraucher), damit Service Desk-Mitarbeiter sich stärker auf die Lösung der Incidents, Fälle und Verbraucheranforderungen konzentrieren können. ​ | | Unterstützung Für Nicht Übereinstimmende Versionen ​ | Anbieter und Verbraucher können verschiedene Versionen der Service Bridge-Anwendungen (innerhalb von N-2) ausführen, ohne ihre Fähigkeit zum Datenaustausch zu beeinträchtigen. ​ | Mit dieser Funktion müssen Anbieter Service Bridge-Anwendungsupdates nicht mit ihren Verbrauchern koordinieren, und Anbieter können neue Funktionen implementieren und gleichzeitig Verbraucher unterstützen, die noch ein Upgrade durchführen müssen. Die Support- und Skalierbarkeit von Service Bridge wird verbessert, und der Anbieter kann eine verbesserte Kunden-Experience bereitstellen. ​ | | Verbraucher-Pre-Flows ​ | Verbraucher können steuern, ob und wann Daten zwischen den Anbieteraufgaben für Verbraucher und Anbieter synchronisiert werden sollen. Ein Flow kann einem Remote-Datensatzersteller (Service Bridge Remote Record Producer, RRP) zugeordnet werden und vom Verbraucher definierte Prozesse wie Genehmigungen ausführen, bevor die Anforderung/Aufgabe mit dem Anbieter synchronisiert wird. ​ | Verbraucher-Pre-Flows ermöglichen Service Bridge-Anbietern, ihren Service für aktuelle Verbraucher zu verbessern und auf zusätzliche Kunden auszuweiten, für die diese Funktion erforderlich ist. ​ | | Auftragsmanagement-Support ​ | Wenn ein Produktangebot in Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM) definiert ist, kann der Administrator ein Remote-Katalogelement angeben, und das Angebot wird als Remote-Datensatzersteller in den Servicekatalogen der berechtigten Servicebrücke für verbundene Kunden veröffentlicht. ​ | Ein Kunde kann ein SOM-Produktangebot (Vertriebs- und Auftragsmanagement) bei einem verbundenen Service Bridge-Anbieter mit einem Remote-Datensatzersteller von Service Bridge bestellen, was eine schnellere Auftragserfüllung, eine verbesserte Genauigkeit und eine verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglicht. ​ | [Tabelle : 2. Service Bridge Für Verbraucher -- Schlüsselfunktionen] {#mco-service-bridge-manufacturers-consu__table_hx5_dh2_ccc} Für Informationen zum Einrichten Service BridgeFür Anbieter mit Commercial Operations für die Produktion, Siehe [Installieren Service BridgeFür Verbraucher in Commercial Operations für die Produktion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AU3qK22jd4D9Hzj0ytIQg "Wenn Sie über eine Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Service BridgeFür Verbraucheranwendung zur Verwendung mit Commercial Operations für die Produktion. Die Anwendung enthält Demodaten und Installationen, die sich auf beziehen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins.").