Commercial Operations für die Produktion mit Service Bridge
Erstellen Sie mit Service Bridge for Manufacturing Commercial Operations Geschäfts-Workflows sicher im gesamten ServiceNow-Ökosystem.
Commercial Operations für die Produktion für Anbieter mit Service Bridge
Verwenden Sie die Anwendung Service Bridge mit Commercial Operations für die Produktion für Anbieter, um Servicekataloge zu erstellen und zu veröffentlichen, von Verbrauchern generierte Anforderungen zu empfangen und zu erfüllen und Integrationen mit Verbraucherinstanzen einzurichten.
Eine Anbieterinstanz gehört zum OEM/Hersteller, der Service Bridge für Endanwender wie Kunden, Händler und Partner bereitstellt.
Als Produktionsanbieter können Sie:
- Remote-Servicekataloge für Ihre Kunden, Lieferanten, Kanäle oder Produktionspartner in deren Instanzen erstellen und veröffentlichen.
- Integrieren Sie Ihre -Instanz mit den Instanzen innerhalb Ihres Produktionsökosystems.
- Empfangen und erfüllen Sie Serviceanfragen in Ihrer -Instanz von den Instanzen Ihrer Kunden, Lieferanten, Kanäle oder Produktionspartner ServiceNow®.
Ein Anbieter in der Fertigungsindustrie kann Service Bridge für Commercial Operations für die Produktion verwenden, um Verbrauchern verschiedene Arten von Support zu bieten, z. B.:
- Technischer Support
- Auftrags- und Teileerfüllung
- Schadensmanagement
- Weiterleitung an Debitorenbuchhaltung Team
- Konfliktlösung
- Einsatz von Außendiensttechnikern (erfordert eine Integration mit FSM)
| Remote-Katalog | Verwaltet die Entwicklung gemeinsam genutzter Kataloge mit den Workflows und Integrationen in den Anbieterinstanzen und stellt Verbrauchern in ihren Instanzen native Katalogelemente bereit. | Kunden, Kanäle und Partner vermeiden das Erstellen eigener Kataloge und können den Remote-Katalog des OEM verwenden. Dies senkt die Kosten, verringert die Fehler und verbessert die Kunden-Experience. Zusätzliche Steigerung der Effizienz und Produktivität sowohl beim OEM als auch beim Verbraucher. |
| Remoteaufgabe | Ein dauerhafter Ersatz für anwenderdefiniertes eBonding. Arbeiten Sie mühelos im gesamten ServiceNow-Ökosystem zusammen. Native Alternative zu traditionellem E-Bonding. Aktiviert die Integration von Aufgaben von Aufgabe zu Aufgabe. | Vermeidet die Notwendigkeit, kostspielige und fehleranfällige Integrationen zu erstellen. Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. |
| Proaktiver Fall | Ein Fall initiiert eine Anbieteraufgabe über einen Flow auf der Anbieterinstanz, der proaktiv auf der Verbraucherinstanz überprüft werden kann. Hinter der Synchronisierung befindet sich ein Flow für proaktive Fälle. | Vereinfacht und erhöht das Automatisierungsverhältnis für Warnungs- oder Benachrichtigungsprozesse wie die Rückrufverwaltung. Verbessert die Qualität der Servicebereitstellung und rationalisiert die Aufgabenzuweisungen. |
| Notizblock | Scratchpad ermöglicht die „Ad-hoc“-Freigabe von Variablen zwischen Instanzen über Remoteaufgaben oder Anbieteraufgaben. | Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen den Instanzen und reduziert den Einführungsaufwand. Schnelle Dateneingabe und -abruf, was zu einem geringeren Zeitaufwand durch die Erfassung und Aktualisierung von Daten im Scratchpad führt. |
| Autorisierter Anwender | Aktiviert die rollenbasierte Zugriffssteuerung von Remote-Datensatzerstellern auf Benutzerebene in der Kundeninstanz. | Vermeidet Möglichkeiten von Fehlanpassungen aufgrund der Einführung einer rollenbasierten Zugriffssteuerung auf Anwenderebene. Reduziert Compliance-Risiken durch die Reduzierung von Zugriffsfehlern durch Datenabweichungen |
| Anbieteraufgabe (Datensatzersteller) | Ermöglicht Anbietern Transparenz und Zusammenarbeit mit ihren Verbrauchern, die ServiceNow verwenden, indem relevante Aufgaben (z. B. Fälle) als Anbieteraufgaben mit ihren Verbrauchern synchronisiert werden. | Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen Instanzen und vermeidet Datenkonflikte zwischen Fällen in verschiedenen Instanzen |
| Konfigurationsüberarbeitungen | Die Konfigurationen von Remote-Datensatzerstellern, Remote-Aufgabendefinitionen und Basisdaten-Synchronisierungsangeboten können aktualisiert werden, um neue Überarbeitungen zu erstellen, die für Verbraucher berechtigt sein können. Neue Berechtigungsüberarbeitungen mit aktualisierter Funktionalität können für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne dass sich dies auf Verbraucher auswirkt, die ihre Service Bridge-Anwendungen nicht aktualisiert haben. | Neue Revisionen von Service Bridge-Berechtigungen, die aktualisierte Funktionen bieten, können entwickelt und für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne dass dies negative Auswirkungen auf Verbraucher hat, die ihre Anwendung noch nicht aktualisiert haben. Der Anbieter bietet eine verbesserte Kunden-Experience mit verbesserter Effizienz und Skalierbarkeit. |
| Unterstützung für nicht übereinstimmende Versionen | Anbieter und Verbraucher können verschiedene Versionen der Service Bridge-Anwendungen (innerhalb von N-2) ausführen, ohne ihre Fähigkeit zum Datenaustausch zu beeinträchtigen. | Diese Funktion entfernt Anbieter von der Notwendigkeit, Service Bridge-Anwendungsupdates mit ihren Verbrauchern zu koordinieren, und ermöglicht Anbietern die Einführung neuer Funktionen bei gleichzeitiger Unterstützung von Verbrauchern, die noch upgraden müssen. Die Supportfähigkeit und Skalierbarkeit von Service Bridge werden verbessert, und der Anbieter kann eine bessere Kunden-Experience bieten. |
| Support für Auftragsmanagement | Wenn ein Produktangebot in Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM) definiert ist, kann der Administrator ein Remote-Katalogelement angeben, und das Angebot wird als Remote-Datensatzersteller in Servicekatalogen verbundener Kunden über Service Bridge veröffentlicht | Ein Kunde kann ein SOM-Produktangebot (Sales and Order Management) bei einem verbundenen Service Bridge-Anbieter mit einem Service Bridge-Remote-Datensatzersteller bestellen. Dies ermöglicht eine schnellere Auftragserfüllung, höhere Genauigkeit und höhere Kundenzufriedenheit. |
Informationen zum Einrichten Service Bridge von für Anbieter mit Commercial Operations für die Produktionfinden Sie unter Installieren Sie Service Bridge für Anbieter in Commercial Operations für die Produktion.
Commercial Operations für die Produktion für Verbraucher mit Service Bridge
Verwenden Sie die Anwendung Service Bridge mit Commercial Operations für die Produktion, damit Ihre Verbraucher alle benötigten Anforderungen stellen können.
Als Verbraucher können Sie im Verbraucherportal Commercial Operations für die Produktion Service Bridge :
- Zeigen Sie den Servicekatalog an, und erstellen Sie Anforderungen (z. B. melden Sie Produktprobleme).
- Sehen Sie Remote-Auswahlmöglichkeiten und Fallaktualisierungen in Echtzeit
- Erhalten Sie Lösungskommentare.
- Alle mitarbeiterbezogenen Elemente an einem Ort anzeigen (HR-Probleme, Produktprobleme)
Eine Verbraucherinstanz enthält einen B2B-Kunden, Kanal, Lieferanten oder 3PL, der die Service Bridge-Verbindung erhält. Ein Verbraucher mit einer Verbraucherinstanz kann Commercial Operations für die Produktion mit Service Bridge verwenden, damit Verbraucher:
- Übermitteln Sie Produktprobleme (Hardware und Software)
- Bestellen Sie Teile
- Geräte ersetzen
- Übermitteln Sie Probleme mit einer Rechnung
- Change-Aufträge
- Einen Garantieanspruch geltend machen
| Remote-Auswahl | Bietet direkten Zugriff auf Anbieterdaten in Echtzeit während der Übermittlung eines Remote-Katalogelements. | Machen Sie die Replikation von Grundlagendaten in die Verbraucherinstanz überflüssig. Wenn Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit haben, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und senken die Kosten. |
| Transformations-Framework | Ermöglicht einem Anbieter oder Verbraucher, eingehende und ausgehende Daten für Remoteaufgaben zu transformieren. Transformieren Sie Felder einfach mit statischen Auswahlmöglichkeiten wie Status und Priorität. Erweiterte geskriptete Transformationen ermöglichen komplexe Logik. | Vereinfacht die Kommunikation untereinander (OEM, Verbraucher), sodass sich Service Desk-Mitarbeiter stärker auf die Lösung von Incidents, Fällen und Verbraucheranfragen konzentrieren können. |
| Unterstützung für nicht übereinstimmende Versionen | Anbieter und Verbraucher können verschiedene Versionen der Service Bridge-Anwendungen (innerhalb von N-2) ausführen, ohne ihre Fähigkeit zum Datenaustausch zu beeinträchtigen. | Diese Funktion entfernt Anbieter von der Notwendigkeit, Service Bridge-Anwendungsupdates mit ihren Verbrauchern zu koordinieren, und ermöglicht Anbietern die Einführung neuer Funktionen bei gleichzeitiger Unterstützung von Verbrauchern, die noch upgraden müssen. Die Supportfähigkeit und Skalierbarkeit von Service Bridge werden verbessert, und der Anbieter kann eine bessere Kunden-Experience bieten. |
| Verbraucher-Pre-Flows | Verbraucher können steuern, ob und wann Daten zwischen den Anbieteraufgaben auf dem Verbraucher und dem Anbieter synchronisiert werden sollen. Ein Flow kann einem Service Bridge-Remote-Datensatzersteller zugeordnet werden und verbraucherdefinierte Prozesse wie Genehmigungen ausführen, bevor die Anforderung/Aufgabe mit dem entsprechenden Anbieter synchronisiert wird. | Verbraucher-Pre-Flows ermöglichen es Service Bridge-Anbietern, ihren Service für aktuelle Verbraucher zu verbessern und auf zusätzliche Kunden zu erweitern, für die diese Funktion erforderlich ist. |
| Support für Auftragsmanagement | Wenn ein Produktangebot in Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM) definiert ist, kann der Administrator ein Remote-Katalogelement angeben, und das Angebot wird als Remote-Datensatzersteller in Servicekatalogen verbundener Kunden über Service Bridge veröffentlicht | Ein Kunde kann ein SOM-Produktangebot (Sales and Order Management) bei einem verbundenen Service Bridge-Anbieter mit einem Service Bridge-Remote-Datensatzersteller bestellen. Dies ermöglicht eine schnellere Auftragserfüllung, höhere Genauigkeit und höhere Kundenzufriedenheit. |
Informationen zum Einrichten Service Bridge von für Anbieter mit Commercial Operations für die Produktionfinden Sie unter Service Bridge für Verbraucher in Commercial Operations für die Produktioninstallieren.