Commercial Operations für die Produktion erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie die Lösung Commercial Operations für die Produktion Ihrem Unternehmen helfen kann, den Umsatz zu steigern, differenzierte Kunden- und Kanal-Experiences zu schaffen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

    Das Produkt Commercial Operations für die Produktion (MCO) bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung Ihrer Vertriebs-, Support- und Servicevorgänge. Sie können beispielsweise den End-to-End-Lebenszyklus Ihrer Produkte, Abonnements und Services verwalten, einschließlich:
    • Möglichkeiten schaffen
    • Generieren von Angeboten, Verträgen und Aufträgen
    • Ausnahmen und Konflikte lösen
    • Verwaltung von Problemen mit der Produkt- oder Servicequalität
    • Unterstützung bei Kundenbeschwerden
    • Ermöglicht nahtlose Kanalvorgänge

    Benutzer von Commercial Operations für die Produktion

    Tabelle : 1. Anwender
    Anwender Beschreibung

    Commercial Operations für die Produktion und Now Platform

    Mit Commercial Operations für die Produktion -Anwendungen in Kombination mit ServiceNow-Workflows kann Ihr Unternehmen den Umsatz steigern, die Rentabilität verbessern und durchschnittliche Kunden- und Kanal-Experiences bieten.

    Commercial Operations für die Produktion Grafik

    Zur Unterstützung von End-to-End-Vorgängen bietet Commercial Operations für die Produktion die folgenden Funktionen:

    Verwalten Sie ein gesamtes Produktionsökosystem in Echtzeit

    Erstellen Sie mit Service Bridge für Commercial Operations für die Produktionsicher Geschäfts-Workflows im gesamten ServiceNow-Ökosystem. Hersteller können neue Funktionen übernehmen, Produktangebote veröffentlichen und sie mit Kunden, Lieferanten, Kanälen und Partnern synchronisieren – alles innerhalb eines einzigen Interaktionssystems. Dies ermöglicht dem Unternehmen, sein gesamtes Ökosystem einfach in Echtzeit zu verwalten, sodass Kunden und Partner in ihren eigenen ServiceNow-Umgebungen arbeiten können, um alle benötigten Anforderungen zu stellen. Diese Anforderungen, Incidents oder Fälle gehen in Echtzeit bei den Herstellern ein. Dadurch werden Fehler und Zeitverzögerungen eliminiert, die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kosten für anwenderdefinierte Integrationen und E-Bonding reduziert.​​ Verbinden Sie OEMs, Partner und Kunden

    Verbessern Sie die Agilität und Einsparungen mit automatisierten Workflows für Ausnahmen und Konflikte

    Commercial Operations für die Produktion hilft bei der Automatisierung von Prozessen zur Verwaltung von Bestellausnahmen und Rechnungskonflikten, indem Kunden, OEMs, Kanäle und andere Wertschöpfungskettenpartner mit einem einheitlichen Interaktions- und Aktionssystem zusammengeführt werden. Intelligente geführte Empfehlungen und Workflows helfen bei der schnellen Lösung von Problemen und Konflikten. Sie verbessern die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter, die Auftragszustellungsleistung und die Bargeldsammlungszyklen und steigern so Umsatz und Cashflow.

    Optimieren Sie den Lead-to-Cash-Zyklus und steigern Sie den Umsatz
    Verwalten Sie Leads und Opportunities von Anfang bis Ende und ordnen Sie Kundenbedürfnisse den besten Angeboten zu mit Auftragsmanagement für Commercial Operations für die Produktion. Führen Sie mit konfigurierbaren Katalogen komplexe Produkte und Services schnell ein. Konfigurieren Sie schnell Angebote und Preise, und konvertieren Sie sie in Aufträge, um den Umsatz zu steigern. Automatisieren Sie die Auftragserfüllung für Front-, Middle- und Back-Office-Teams, um die Kosten zu senken. Verwalten Sie Changes, Upgrades und Verlängerungen nach dem Verkauf, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern
    Beschleunigen Sie das Wachstum mit neuen Abonnements und Services

    Führen Sie neue Abonnements und Serviceangebote schnell ein und verwalten Sie sie. Anwendungen für das Vertriebs- und Auftragsmanagement, einschließlich Produkt- und Preiskatalogverwaltung, Verwaltung von Verkaufschancen, Post-Sales-Aktivitäten und Kundenlebenszyklus-Workflows, laufen auf einer einzigen Plattform zusammen und verbessern die Reaktionsfähigkeit eines Unternehmens auf sich schnell ändernde Kundenerwartungen, Marktbedingungen und neu entstehende Möglichkeiten. was sich in einem erhöhten Umsatzpotenzial widerspiegelt.

    Bieten differenzierte Kunden- und Kanal-Experiences

    Über Commercial Operations für die Produktionkönnen Hersteller ihren Kunden und Vertriebspartnern eine nahtlose Zusammenarbeit und erweiterte, personalisierte Experiences bieten und so Partnerschaften stärken sowie die Kundentreue und -bindung stärken. Omni-Channel-Interaktion, intelligente Selfservice-Fähigkeiten sowie proaktives Problemmanagement und Kommunikation tragen nicht nur zur Steigerung der Loyalität bei, sondern verbessern auch den Gesamtwert der Marke.

    Vorteile von Manufacturing Commercial Operations

    In Commercial Operations gibt es drei Hauptbereiche: Vertrieb, Support und Service. Diese Bereiche tragen gemeinsam zum effektiven Verkauf der Produkte und Services des Unternehmens bei. Commercial Operations für die Produktion zielt darauf ab, diese Funktionen zu rationalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.

    Tabelle : 2. Fähigkeiten
    Fähigkeiten Vorteile Funktionen
    Connect Richten Sie Integrationen zwischen mehreren ServiceNow-Instanzen ein, um nahtlosen Produktionssupport und Experiences für das gesamte Produktionsökosystem zu bieten – von Unternehmenskunden über Lieferanten bis hin zu Kanälen und Partnern –, ohne anwenderdefinierte Integrationen konfigurieren und verwalten zu müssen. Erstellen und veröffentlichen Sie Kataloge von Produktionsservices, verwalten Sie Bestellausnahmen und Produktprobleme, und richten Sie Integrationen zwischen Kundeninstanzen mit Service Bridge für Commercial Operations für die Produktionein. Service Bridge
    Verkaufen Verbinden Sie End-to-End-Prozesse, verifizieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen am Point of Service/Sale, verfolgen Sie Änderungen nach dem Verkauf, nehmen Sie Änderungen nach dem Verkauf vor, und verwalten Sie Aktivierungen und potenzielle Umsatzverluste proaktiv. Hersteller müssen sich nicht mehr auf manuelle Prozesse und veraltetes Wissen verlassen, um Aktivitäten in den verschiedenen Phasen der Pre-Sales-, Sales- und Post-Sales-Prozesse (z. B. Lebenszyklen von Möglichkeiten bis hin zu Erneuerungen) zu verwalten. Darüber hinaus wurden diese Prozesse für den Verkauf von Produkten und Teilen optimiert und sind nicht flexibel genug, um die Anforderungen neuer Abonnements und Serviceangebote zu erfüllen. Vertriebs- und Auftragsmanagement
    Lösen Integrieren Sie in ERP und andere Punktsysteme, erfassen Sie Anforderungen aus Omni-Kanäle, leiten Sie die Anforderung intelligent an die richtigen Teams weiter, und orchestrieren Sie die Zusammenarbeits-, Lösungs- und Genehmigungsprozesse. Sie sind in der Lage, SLAs und den Fortschritt zu überwachen und proaktive Kommunikation mit allen Stakeholdern zu bieten, um die Prüfbarkeit und Transparenz für alle Stakeholder zu erhöhen. Bieten Sie Herstellern eine einfachere Möglichkeit, Change-Anforderungen für Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen zu verwalten, schwerwiegende Probleme und Konflikte zu vermeiden, die häufig manuell bearbeitet werden und viele Übergaben durchlaufen, und Frustration bei Kunden und Umsatz- und/oder Barverlust zu verhindern. Ausnahme- und Konfliktmanagement
    Support Integrieren Sie in andere Systeme, stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Daten am Point of Service zur Verfügung, und kommunizieren Sie nahtlos mit Kunden, internen Teams und Stakeholdern mit konfigurierbaren Falltypen, Playbooks, Workflows für das Problemmanagement und Mitarbeiterbereichen. Identifizieren Sie alle betroffenen Installationsbasen, und kommunizieren Sie Lösungen und Problemlösungen. Bieten Sie Kunden den besten Service, indem Sie Beschwerden und Probleme mit der Qualität der Produkte rechtzeitig lösen, und vermeiden Sie die Trennung von internen Teams wie Engineering, Produktion, Beschaffung usw. Mit Commercial Operations für die Produktionsorgen Sie für vollständige und konsistente Informationen über Kunden, Installationsbasis, Aufträge und Garantie , Verträge, Berechtigungen und Produkte. Problem-Management für Produkte und Services
    Integrieren Stellen Sie Selfservicefunktionen bereit, unterstützen Sie Anfragen zu Produkten, Abonnements und Services, und sorgen Sie für proaktive, konsistente und Echtzeitkommunikation. Definieren Sie die Organisation, Hierarchien und Beziehungen zu den Endkunden mit Service Model Foundation-Fähigkeiten. Senden Sie Serviceanfragen proaktiv an die nächstgelegenen Händler und Service Provider für Wartung und Reparatur, um Serviceprozesse wie Garantieansprüche und Rückrufe zu optimieren. Vermeiden Sie Frustration von Vertriebspartnern, einschließlich Händlern, Service Providern und Einzelhandel, aufgrund von inkonsistenten, verzögerten und unzureichenden Antworten auf ihre Anfragen, Anforderungen und Probleme. Channel-Supportvorgänge