Verwenden Sie die Anwendung EMR-Hilfe, um eine Instanz ServiceNow in ein EMR-System zu integrieren und von medizinischen Fachkräften übermittelte IT-Serviceanfragen zu lösen.

Szenario: Ein EMR-System wird mithilfe der Anwendung EMR Help in eine Instanz ServiceNow integriert. Als Ergebnis dieser Integration ist im EMR-System ein Hilfeformular verfügbar, mit dem medizinische Fachkräfte IT-Serviceanfragen als Incidents in der Instanz ServiceNow übermitteln können.

Die folgende Grafik zeigt, wie ein IT-Mitarbeiter das im Szenario behandelte Problem der medizinischen Fachkraft löst.

In den folgenden Workflow-Schritten wird erläutert, wie ein IT-Mitarbeiter ein typisches medizinisches Problem löst:

1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten im EMR-Systemstellt ein Arzt fest, dass der Patientendatensatz nicht richtig geladen wird.
2. Das medizinische Fachpersonal fordert über das im EMR-Systemverfügbare Hilfeformular einen IT-Service an.
3. Nachdem der Arzt die Anforderung übermittelt hat, wird in der Instanz ServiceNow ein Incident-Datensatz für die Serviceanfrage erstellt und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
4. Die Details der EMR-Sitzung wie Patienten-ID und Rolle des medizinischen Fachpersonals werden aus dem EMR-System abgerufen und automatisch dem Incident-Datensatz hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen findet der IT-Mitarbeiter schnell heraus, dass der Arzt keinen entsprechenden Zugriff auf das EMR-System hat.
5. Der IT-Mitarbeiter behebt das Zugriffsproblem für das medizinische Fachpersonal und löst den Incident.
6. Das medizinische Fachpersonal überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt im EMR-Systemangezeigt wird.