Starthilfe für Ihren Virtual Agent – US Public Accelerator

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden zur Nutzung der Vorteile von ITSM Virtual Agent

    Übersicht

    „Jumpstart Your Virtual Agent“ bietet Impact US-Kunden des öffentlichen Sektors eine Demonstration der ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten. Dies umfasst einen technischen Überblick über die Einrichtung von ITSM Virtual Agent sowie über Ressourcen, Schulungen und Services, die für die erfolgreiche Implementierung von ITSM Virtual Agent verfügbar sind. Ziel ist es, Kunden dabei zu helfen, Hindernisse zu beseitigen und die Einführung von Virtual Agent zu beschleunigen, indem ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten demonstriert werden.

    Was Sie erhalten

    Kundensitzung Nr. 1 (bis zu 120 Minuten)
    Überprüfung von:
    • Was ist Virtual Agent?
    • Demonstration von Fähigkeiten
    • Prozessübersicht
    • Überprüfen, was getan wurde
    • Plugins
    • Virtual Agent-Themenvorschläge und zugehörige Tools
    • Wichtige Implementierungsressourcen
    • 30 Tage Zugriff auf den technischen Berater
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit ITSM Virtual Agent

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    ITSM Virtual Agent-Lead – Erforderlich Fachexperte, der für die Implementierung von ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    IT Service Desk-Manager – Empfohlen Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Systemadministratoren – Empfohlen Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow-Software-Releases beiträgt.
    Unternehmensarchitekten – Empfohlen Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards.
    Entwickler: Empfohlen Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform.

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung von ITSM Virtual Agent-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.