Starthilfe für Ihr Upgrade – US Public Sector
Leitfaden zur Planung und Vorbereitung von Upgrades
Übersicht
„Jumpstart Your Upgrade“ bietet Impact-Kunden des öffentlichen Sektors in den USA Anleitungen, Tipps und Tools zum Ausführen eines ServiceNow-Upgrades. Es ermöglicht Kunden das Upgrade, indem es ihnen hilft, führende Praktiken zu verstehen, und ihnen die Möglichkeit gibt, zu sehen, wie eine Instanz aussieht, wenn sie auf die neueste Version aktualisiert wurde.
Was Sie erhalten
- Kundensitzung Nr. 1 (bis zu 60 Minuten)
Überprüfung von:
- Aktualisieren Sie führende Praktiken
- Protokollführung übersprungen
- Versionshinweise und bekannte PRBs
- Automated Test Framework (ATF) verwenden
- Beispiel für einen Upgrade-Projektplan
- 30 Tage Zugriff auf den technischen Berater
- Kundensitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
- Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Upgrades
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Upgrade-Lead: Erforderlich | Fachexperte, der für das Upgrade der ServiceNow-Plattform verantwortlich ist. |
| Systemadministratoren: Erforderlich | Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow-Software-Releases beiträgt. |
| Unternehmensarchitekten: Empfohlen | Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards. |
| Entwickler: Empfohlen | Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform. |
Ausnahmen
ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung des entsprechenden Upgrades in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.