Designüberprüfung
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Designüberprüfung – erweitert
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Übersicht
„Designüberprüfung – erweitert“ bietet Advanced Impact-Kunden die Überprüfung von (1) einer zu implementierenden Lösung oder (2) einer vorhandenen implementierten Lösung, entweder in Bezug auf die ServiceNow-Plattform. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, die bestmöglichen Entscheidungen beim Lösungsdesign zu treffen, die zu einer besseren Skalierbarkeit, Nachhaltigkeit, Wartbarkeit und Upgrade-Fähigkeit führen, und die Leistungsfähigkeit der nativen Plattform zu nutzen, um technische Schulden und zukünftige Statuseinschränkungen zu vermeiden.
Was Sie erhalten
- Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
- Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
- Stellen Sie den Fragebogen zur Designüberprüfung bereit
- Fordern Sie Daten und andere Eingaben an
- Kundenarbeitssitzung (bis zu 120 Minuten)
- Überprüfen Sie den aktuellen Status des Lösungsdesigns
- Diskutieren Sie Inhalte der führenden Praxis
- Schlagen Sie Aktionsplanelemente vor, die der Kunde ausführen soll
- Designüberprüfung der Ergebnisse
- Überprüfen, welche Anwendung(en) überprüft wird/werden, Schwachstellen und Anwendungsfälle
- Zusammenfassung der Empfehlungen aus dem Impact-Team
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 60 Minuten)
Überprüfen Sie das Ergebnis der Designüberprüfung.
- Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit dem Lösungsdesign
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Executive-Sponsor: Erforderlich | Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow. |
| Leiter des ServiceNow-Entwicklungsteams: Erforderlich | Leitet die Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform. |
| Prozessbesitzer: Empfohlen | Besitzt den Prozess, der überprüft wird. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Fragebogen zur Designüberprüfung, der vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kundenarbeitssitzung ausgefüllt wurde (wird von ServiceNow bereitgestellt)
- Story-Dokumente, die auf Anpassungen überprüft werden sollen (Prozessdokumente; Designentscheidungen; Implementierungs-SOW, wenn ein Partner beteiligt ist)
- Ergebnisse, Werterwartungen, KPIs und Metriken
- Überlegungen zur Integration
- Architekturpläne (falls verfügbar) für Prozess und technischen Ansatz (Plugins usw.)
- Detaillierte Beschreibung des Anwendungsfalls für die zu überprüfende Anwendung (sollte Personas enthalten)
- Detaillierte Beschreibung der Schwachstellen für die zu überprüfende Anwendung (falls zutreffend)
Ausnahmen
Eine Designüberprüfung kann nur in den folgenden Fällen durchgeführt werden:
- Incident
- Problem
- Servicekatalog
- Serviceportal
- Wissen
- Release
- Agil
- Incident
- Problem
- Servicekatalog
- Serviceportal
- Wissen
- Release
- Agil
Für Designüberprüfungen von benutzerdefinierten Anwendungen muss die Komplexität des Designs eine kleine bis mittlere Komplexität sein, wie im alleinigen Ermessen der Impact Accelerator-Berater festgelegt, die den Accelerator bereitstellen.
ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Entwicklung des Lösungsdesigns oder die Ausführung von Empfehlungen.
Designüberprüfung – Gesamt
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Übersicht
„Design Review Total“ bietet Gesamtauswirkungskunden die Überprüfung von (1) einer zu implementierenden Lösung oder (2) einer vorhandenen implementierten Lösung, entweder in Bezug auf die ServiceNow-Plattform. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, die bestmöglichen Entscheidungen beim Lösungsdesign zu treffen, die zu einer besseren Skalierbarkeit, Nachhaltigkeit, Wartbarkeit und Upgrade-Fähigkeit führen, und die Leistungsfähigkeit der nativen Plattform zu nutzen, um technische Schulden und zukünftige Statuseinschränkungen zu vermeiden.
Was Sie erhalten
- Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 90 Minuten)
- Beschreiben und stellen Sie den Beschleuniger vor
- Umfang definieren (Kunde kann eine Anwendung innerhalb einer Fähigkeit auswählen):
- Plattformanwendung (1 Fähigkeit; 5-6 Schlüsselentscheidung)
- Benutzerdefinierte Anwendung (1 Fähigkeit; 3 bis 5 Schlüsselentscheidungen)
- Übergang von benutzerdefinierter Anwendung zu Plattformanwendung (1 Fähigkeit; 5–6 Schlüsselentscheidungen)
- Definieren Sie den Beschleuniger-Arbeitsplanzeitplan, und geben Sie Rollen/Zuständigkeiten an
- Vorarbeit des Kunden anfordern und andere Eingaben
- Kundenarbeitssitzung (bis zu 12 Stunden – aufgeteilt auf 2-tägigen Workshop)
- Überprüfen Sie den aktuellen Status des Lösungsdesigns
- Perspektiven des Designzwecks besprechen (geschäftlich, funktional, technisch, Implementierung)
- Identifizieren von Schlüsselentscheidungen
- Erfassen Sie Risiken und Probleme
- Definieren Sie Erfolgsmetriken
- Lesen Sie die grundlegenden Designleitfäden
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 4 Stunden)
- Überprüfen Sie das Ergebnis der Designüberprüfung
- Designüberprüfung der Ergebnisse, endgültige Präsentation, einschließlich:
- Anfänglicher Beschleunigerumfang und -erwartungen
- Ausgaben der Kundenarbeitssitzung
- Beobachtungen und Diagnose
- Kehren Sie ggf. zum vordefinierten Pfad zurück
- Verschreibungspflichtige Empfehlungen
- Ausstehende Entscheidungen, die getroffen werden müssen
- Zusätzliche Ressourcen für führende Praktiken, falls zutreffend
- Folgesitzung mit Kunden (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit dem Lösungsdesign
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt |
| Geschäfts-/Plattformbesitzer: Erforderlich | Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für das Geschäft/die Prozesse, die Teil des ServiceNow-Lösungsdesigns sein können |
| Designleiter/Team: Erforderlich | Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für das ServiceNow-Lösungsdesign |
| Sr. Besitzer des funktionalen Service – Erforderlich | Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für den/die Service(s), der/die Teil des ServiceNow-Lösungsdesigns sein kann |
| Sr. Funktionale(r) Geschäftsinhaber: Erforderlich | Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für die Unternehmen, die Teil des ServiceNow-Lösungsdesigns sein können |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Hintergrunddokumente der Plattform, einschließlich:
- Informationen zum Plattformverlauf: Datum/Version der Plattformimplementierung; Anwendungsfamilien implementiert; Aktuelle Implementierungen; Aktuelle oder frühere Partner Plattform-Governance; Plattform-Verwaltungsteam
- Ständige Plattforminformationen: Architekturdiagramm/-diagramme; Integrationszuordnung/en; Offene Leistungs- oder Plattformprobleme Nächstes geplantes Upgrade; CSDM-/CMDB-Reife; Benutzer-Community-Informationen; Release Management-Ansatz; Change-Management-Ansatz; DevOps-Informationen
- Anwendungshintergrunddokumente, einschließlich:
- Business Case-Informationen – Organisationsziele und Zielvorgaben; Anwendungsfälle; Zugehörige Prozessabläufe; Dokument zugehöriger Rollen und Zuständigkeiten; Prozessbesitzer; Business Case; Leistungsfall
- Informationen zur geschäftlichen Überlegung – Befähigungsansatz; Change-Management-Ansatz in der Organisation; Richtlinie/Verfahren/Standardanforderungen; Audit-/Korrekturanforderung(en)
- Informationen zu offenen Problemen: Offene Benutzerprobleme/-feedback; Bekannte Lücken in Geschäftsprozessen
- Dokumente zum Designansatz, einschließlich:
- Informationen zur Architekturentscheidung – Verlauf der Architekturentscheidung; Alternative Optionen in Betracht gezogen; Bereiche, in denen Unterstützung für die Plattformarchitektur erforderlich ist
- Informationen zum Designansatz: Vollständiger Satz von User Stories mit technischem Ansatz. Prozessdokumentation, basierend auf Design; Übergabedokumentation
- Informationen zum Entwicklungszyklus: Vollständige Testergebnisse; Liste aller zugehörigen Fehler; Change- und Release-Verlauf, sofern verfügbar
- Geschäftspräsentations-Folien (werden von ServiceNow bereitgestellt, damit der Kunde dies ausfüllen kann)
- Architekturpräsentationsfolien (werden von ServiceNow bereitgestellt, damit der Kunde dies ausfüllen kann)
Ausnahmen
Dieser Beschleuniger beinhaltet keine eingehenden technischen Überprüfungen eines Designs. Die Empfehlungen basieren auf der Analyse, die in der Kundenarbeitssitzung erkannt und überprüft wurde.
ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Entwicklung des Lösungsdesigns oder die Ausführung von Empfehlungen.