Optimieren Sie Ihren Virtual Agent – Leistungsüberwachung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger enthält Anleitungen zur Feinabstimmung der Virtual Agent-Leistung, um den Wert zu optimieren.

    Übersicht

    Der TuneUp Your Virtual Agent – Performance Monitoring Accelerator bietet Impact-Kunden eine Leistungsbewertung von Virtual Agent mit verbindlichen Anleitungen zu Tools zur Nutzung, die den Erfolg messen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Überprüfen von Dashboards und zugehörigen Tools und anschließendes Bereitstellen von Empfehlungen, wie der Wert von Virtual Agent am besten verbessert und optimiert werden kann.

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

    Wird gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Package- und Accelerator-Beschreibungenangeboten.

    Was Sie erhalten

    Virtual Agent-Leistungsbewertung
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Erforderliche Plugins werden aktiviert oder aktualisiert und konfiguriert
    • Bewerten der Leistung von Virtual Agent
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Der Kunde gewährte 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Messung des Erfolgs von Virtual Agent
    • Führende Praktiken für die Virtual Agent-Wartung
    • Virtual Agent-Dashboards, Metriken und Umfragen
    • Leistungsüberprüfung für Natural Language Understanding (NLU).
    • Überprüfung der Virtual Agent-Interaktionstabellen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch, bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Virtual Agent-NLU-Modellen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Virtual Agent-Lead (erforderlich)

    Fachexperte, der für ServiceNow ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    Systemadministrator(en) (erforderlich)

    Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow Software-Releases beiträgt.
    Entwickler (erforderlich)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar isthttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete verfügbar Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung der empfohlenen Konfigurationsänderungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.