Vierteljährliche Impact-Versionshinweise vom September 2023 – Vancouver
ServiceNow® Impact baut auf der Now Platform auf und kombiniert einen benutzerdefinierten Service mit einer digitalen Schnittstelle, damit Sie das Potenzial Ihrer Instanz voll ausschöpfen können. Impact Beschleuniger verbinden Sie durch Serviceeinsätze mit festem Umfang direkt mit Experten, um genau dort Mehrwert zu bieten, wo Sie ihn benötigen. Impact wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Impact für Release Washington DC
- Nutzen Sie neue Beschleuniger, die Sie direkt mit Angeboten mit festem Umfang verbinden, bei denen Experten hinter jeder Option stehen, um schnell genau dort Wert zu bieten, wo Sie ihn benötigen.
- Nutzen Sie bei Bedarf mehr Experten parallel mit separaten Beschleuniger-Unterkatalogen, -Architektur, -Strategie und -Technik.
- Erkennen Sie Unregelmäßigkeiten in Leistungsmetriken in Produktionsinstanzen mithilfe der KI-basierten Anomalie-Erkennung in Instance Observer. Diese Funktion ist für Kunden insgesamt zugänglich.
- Experience Instance Observer als Kunde der Stufe „Impact Guided“.
- Verwenden Sie Impact in Übereinstimmung mit den Anforderungen Ihrer Organisation mithilfe von Gruppenansichten.
Weitere Informationen finden Sie unter Impact.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Impact auf Washington DC
Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um die Impact Washington DC SKUzu erhalten.
Neu im Washington DC-Release
- Beschleunigerkatalog
- Beschleuniger-Unterkataloge: Advanced- und Total-Kunden können drei neue Beschleuniger-Unterkataloge nutzen: Architektur, Strategie und Technik, jeweils mit separaten Gleichzeitigkeitszuteilungen, wodurch ein höherer paralleler Wert bereitgestellt werden kann.Hinweis:Ausnahmen: Impact Beschleuniger, die mit * markiert sind, sind in ihrer Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar , oder an Managed Service-Anbieter (außer für deren interne Verwendung).
- Impact Instance Observer
- Erkennen Sie proaktiv die Anomalien für zyklische oder nicht-zyklische Metriken unter dem Instance Observer-Leistungsdiagramm für das Impact Total-Paket in Produktionsinstanzen. Darüber hinaus ermöglicht Instance Observer das Festlegen von Anomaliewarnungen basierend auf von KI erkannten Metrikausreißern in Verlaufsmustern.
- Greifen Sie als Kunde der geführten Stufe über die digitale Experience auf Instance Observer zu.
- Aktivitätscenter
- Deaktivieren Sie Selbstbenachrichtigungen für Benachrichtigungen zum Erstellen und Kommentieren von Konversationen, damit Benutzer, die eine Konversation kommentieren, keine Benachrichtigung über die Änderung erhalten.
- Wert-Journey
- Mehrere Fähigkeitszuordnungen pro Instanz anzeigen und verwalten, die zuvor auf Kontoebene verwaltet wurden.
- Nutzen Sie mehrere Produkteinführungs-Roadmaps (PARs), die zusätzliche Granularität für Advanced- und Total-Kunden ermöglichen.
- Verwenden Sie Gruppenansichten in Value Journey for Value Blueprint, Outcome Performance und Business Value, um Organisationen die Möglichkeit zu geben, ihre Ziele und Ergebnisse für verschiedene Stakeholder-Gruppen anzuzeigen.
- Initiatoren und Beschleuniger
- Auswirkungsgrundlagen ist ein zweckmäßiger Satz von Initiativen auf Account-Ebene, um Sie auf den schnellen Weg zum Wert zu bringen und die Dynamik durch eine optimierte vierteljährliche Bewegung aufrechtzuerhalten.
- Gruppenansichten
- Nutzen Sie mehrere Stakeholder-Gruppen in Ihrer Organisation, um ihre eigene digitale Transformation zu leiten.
UI-Änderungen
- Auswirkung: Geführt
- Geführte Kunden erleben ein aktualisiertes Erscheinungsbild des Katalogs sowie Empfehlungen.
Änderungen in diesem Release
- Beschleunigerkatalog
- Einführung des Beschleuniger-Unterkatalogs für Advanced- und Total-Kunden, um die drei neuen Unterkatalogkategorien „Architektur“, „Strategie“ und „Technik“ zu nutzen, die jeweils Einschränkungen der Gleichzeitigkeit aufweisen, sodass ein höherer paralleler Wert bereitgestellt werden kann.
- Optimieren Sie Ihren Virtual Agent Beschleuniger
- Dieser Beschleuniger ist in sechs separate Beschleuniger aufgeteilt, die auf verschiedene Funktionen und Fähigkeiten von Virtual Agent ausgelegt sind und Kunden bei der erfolgreichen Wartung und Verbesserung von ITSM Virtual Agent unterstützen. Die neuen Beschleuniger sind in diesem Release unter Neuaufgeführt.
- Optimieren Sie Ihre ITOM-Erkennung Beschleuniger
- Dieser Beschleuniger bietet zusätzlichen Support für Impact Guided-Kunden.
- Optimieren Sie Ihr IT Asset Management Beschleuniger
- Dieser Beschleuniger bietet zusätzlichen Support für Impact Guided-Kunden.
- Geschäftsnutzenberichte
- „Operative Performance “ unter „Geschäfts-KPIs“ wurde in „ Outcomes Performance “ umbenannt, um Verwechslungen mit dem SAM-Lieferanten (Support Account Manager) mit einem ähnlichen Namen zu vermeiden.
- Wert-Journey
- „Geschäftsziele “ unter „Value Journey“ wurde in „Value Blueprint “ umbenannt, um den Benennungskonventionen der zugehörigen zu erbringenden Leistungen zu entsprechen.
Abschreibungen
Der Technical Roadmap Accelerator verfügt über keine neuen Erweiterungen oder Aktivierungen, wird jedoch weiterhin unterstützt.
Aktivierungsinformationen
Fordern Sie die Aktivierung von [ Impact bei Ihrem ServiceNow Kundensupport-Manager an.
Browseranforderungen
Chrome, Safari, Edge und Firefox werden unterstützt.
* Ausnahmen
Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für Managed Services verfügbar -Anbieter (mit Ausnahme der internen Verwendung).