Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich – US Public Sector

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger veranschaulicht eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Operations Workspace.

    Übersicht

    Die Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich - US Public Sector Accelerator bietet Impact-Kunden einen Überblick über den Service Operations-Arbeitsbereich, der darauf abzielt, einen einheitlichen Arbeitsbereich für die täglichen IT Service Management-Vorgänge (ITSM) bereitzustellen. Eine geführte Tour durch die Möglichkeiten und Fähigkeiten sowie führende Vorgehensweisen für den Einstieg ist enthalten.

    Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen „Geführt“, „Erweitert“ und „Gesamt“ verfügbar.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

    Was Sie erhalten

    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Dreißig Tage Zugang zum technischen Berater
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Arbeitsbereichsstrategie
    • Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
      • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen einfach mit einer zentralen Navigation
      • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu reduzieren
      • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
      • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit Service Operations Workspace

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow-Software-Releases beiträgt.
    IT Service Desk Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperte(n), der/die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich ist/sind.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen.

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete verfügbar Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung von [Produkt]-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.