ServiceNow® Impact ist eine einzigartige Lösung zur Wertbeschleunigung, die darauf abzielt, Kunden in ihrer einzigartigen ServiceNow Journey der digitalen Transformation zu unterstützen. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.

Highlights von Impact für Release Washington DC

• Nutzen Sie neue Beschleuniger, Angebote mit festem Umfang, die Sie direkt mit Experten hinter jeder Option verbinden, um schnell genau dort Mehrwert zu bieten, wo Sie ihn benötigen.
• Erkennen Sie Leistungsprobleme früher mit der von Technikern geleiteten Diagnose der Instanz- und Datenbankleistung mit Preventive Care für Total-Kunden, mit Aktivierung.
• Zeigen Sie Ihre Produktlizenzinformationen in Abonnements an.
• Verwalten Sie Ihre Fähigkeiten in einer neu gestalteten Fähigkeitenzuordnung mit Selfservice-Experience.

Weitere Informationen finden Sie unter Impact.

Neu im Washington DC-Release

Initiatoren und Beschleuniger

• Data Management Review: Fördern Sie optimale Leistung und Effizienz in Ihrem Datenbank-Footprint, indem Sie die Auslastung Ihrer Datenbankkapazität unter der Leitung Ihres Support Account Managers überprüfen.
• Vorsorge: Diagnostizieren Sie die Instanz- und Datenbankleistung vierteljährlich mit der von -Ingenieuren geleiteten Premium-Initiative für abonnierte Impact Total-Kunden.
• Zugriff auf mehrere Konten: Nutzen Sie den Impact-Zugriff für mehrere Konten.

Auswirkung auf die digitale Experience

• Dashboard für Schulungseinblicke: Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über die verfügbaren Schulungs- und Lernfunktionen, um Ihre Lerngutschriften im Rahmen Ihres Impact-Pakets effizient zu nutzen.
• Subscription Management-Integration: Zeigen Sie eine konsolidierte Liste aller Abonnements und zugehörigen Funktionen für alle Instanzen an, und verwalten Sie sie.

Wert-Journey

• Wert-Blueprint, Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen: Aktiviert für zwei zusätzliche Produkte, Integrated Risk Management (IRM) und Business Continuity Management (BCM).
• Datenerfassungs-App: Bietet Ergänzungen für Kundensupportmanager (CSM) und Support Account Manager (SAM) und Updates für ITSM, ITOM und HR für Wertmetriken. Laden Sie die App aus dem Innovations Lab Store im März, Washington DC-Release für den App Store herunter.

Alle Empfehlungen

• Erhalten Sie Empfehlungen für Impact-Funktionen mit geringer Nutzung, um die Vorteile Ihres Abonnements zu maximieren.
• Verwenden Sie Inhaltsempfehlungen, um beliebte Inhalte bei ähnlichen Benutzern anzuzeigen und Feedback zu den empfohlenen Inhalten abzugeben.

Zuordnungen der Fähigkeiten

• Neugestaltung von Fähigkeitszuordnungen:
  • Verwenden Sie die neue intuitive, einfach zu navigierende Benutzeroberfläche.
  • Ihre Fähigkeitenzuordnungen sind automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung bei Impact verfügbar.
• Selfservice für Fähigkeitenzuordnungen: Aktualisieren und verwalten Sie Ihre Fähigkeitenzuordnungen bequem im Selfservice-Modus. Die aktualisierte Funktionalität ist für Benutzer mit den Rollen „Plattformbesitzer“ und Impact „ Administrator verfügbar.

Auswirkungsbenutzerverwaltung

Verwenden Sie die neue Architekturausrichtung für die Benutzerverwaltung.

Impact Instance Observer

• Nutzen Sie die folgenden Erweiterungen für Instance Observer:
  • Anwender-E-Mail-Synchronisierung innerhalb von Impact mit Instance Observer
  • Zusammenfassung des Datenbankwachstums
  • Überwachung der Benutzer-Experience
  • Aktivierung und Benachrichtigung wichtiger Warnungen: Richten Sie schnell proaktive Warnungen für Ihre Instanzen zu sechs kritischen Metriken ein.

HealthScan

Verwenden Sie Leistungsdiagramme, um Peer- und Trenddiagramme zu filtern

Beschleunigerkatalog

• Project Portfolio Management Reifebewertung Beschleuniger: Erhalten Sie Einblicke in die Reife der PPM-Einführung, und erhalten Sie Unterstützung von Experten, um den Wert der PPM-Fähigkeiten zu maximieren.
• Customer Service Management Produktreifebewertung Accelerator: Erhalten Sie Einblicke in die Reife der CSM-Einführung und den Nutzen Ihrer ServiceNow -Plattform.
• Starthilfe für Ihr strategisches Portfoliomanagement – Planungsarbeitsbereich Beschleuniger: Erleben Sie eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten, die mit Strategic Portfolio Management (SPM) – Planning Workspace in Ihrer Instanz verfügbar sind.
• Starthilfe für Ihre Platform Analytics Beschleuniger: Erleben Sie die Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Platform Analytics.
• Optimieren Sie Ihre Platform Analytics Beschleuniger: Optimieren Sie den Wert mit Anleitungen zur Wartung und Steuerung der Platform Analytics-Integrität.
• Starthilfe für Ihre CMDB Beschleuniger: Machen Sie sich mit Configuration Management Database (CMDB) vertraut und demonstrieren Sie die Möglichkeiten und Fähigkeiten von CMDB.

Änderungen in diesem Release

Beschleunigerkatalog

• Architektur-Blueprint – erweitert Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architektur-Blueprint-Artefakte für Impact Advanced-Kunden zu entwickeln.
• Architektur-Blueprint – GesamtImpact Beschleuniger : Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architektur-Blueprint-Artefakte für Kunden insgesamt zu entwickeln.
• Bewertung der Schulungsstrategie Beschleuniger: Erstellen Sie einen Schulungsplan für die Benutzerakzeptanz und die Weiterqualifizierung.

Auswirkung auf die digitale Experience

• Zu den Verbesserungen gehören:
  • Null-Status-Verbesserungen für in Bezug auf Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen.
  • Indikator für normalisierbare Metriken in der Wert-Blaupause.
  • Anleitung zu den nächsten Schritten für Trupps bei Ergebnisabwahl.

Wert-Journey

Toolkit für erweiterte Datenerfassung: Dieses Toolkit wurde aus den Toolkits „Value Blueprint“, „Quarterly Performance Review“ und „Value Report“ zu einem umfassenden Toolkit für Konfiguration und Berichterstellung zusammengestellt.

Impact-Entwicklersupport

Verwenden Sie die erweiterte Weiterleitungs- und Kennzeichnungsfunktion für eine klarere Zuweisungsmethode, um offene und geschlossene Entwicklersupportfälle nachzuverfolgen.

Aktivierungsinformationen

Vorsorge ist bei Aktivierung verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Impact Kundensupport-Manager, um weitere Informationen zu erhalten.