Neuen Service Bridge Kunden onboarden (veraltet)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie als Service Provider das Onboarding eines neuen Kunden durch, indem Sie eine neue Service Bridge -Integration mit diesem Kunden einrichten. Registrieren Sie eine vom Kunden initiierte Anforderung, um eine Service Bridge -Integration herzustellen.

    Vorbereitungen

    Als Provider müssen Sie während der Ersteinrichtung der Anwendung Service Bridge for Providers einen Provider-Datensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Provider-Datensatz einrichten und Erstellerreplikationssatz in Service Bridge für Provider erstellen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Onboarding eines neuen Kunden in Service Bridge wird eine Instanz-zu-Instanz-Integration zwischen dem Anbieter und dem Kunden hergestellt. Diese Aufgabe umfasst Aktionen sowohl des Anbieters als auch des Kunden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrem Customer Service Management (CSM)-Portal zu Hilfe erhalten > Service Bridge > Service Bridge-Registrierung.
      Verwenden Sie das Katalogelement Service Bridge-Registrierung, um einen neuen Kunden zu registrieren. Es gibt viele Datensätze und Beziehungen, die erstellt werden, und es wird nicht empfohlen, die Datensätze einzeln einzurichten.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Service Bridge Registrierungsformular
      Feld Beschreibung
      Account Name des Kunden-Accounts.
      Kontakt Name des Kundenkontakts (normalerweise der Administrator).
      Kundeninstanz-URL URL der Instanz ServiceNow des Kunden.
      Kundeninstanz-ID Kundeninstanz-ID, die in der Systemeigenschaft „Service Provider instance_id “ aufgeführt ist.
      Service-Account-Passwort Passwort, das für ein Servicekonto in der Instanz ServiceNow des Kunden zur Integration in die Instanz Ihres (Anbieters) ServiceNow verwendet wird, um die Remote-Auswahlfunktion zu verwenden.

      Ihr Kunde kann das Service Bridge-Registrierungselement auch direkt im CSM-Portal des Anbieters übermitteln, wenn Sie (der Anbieter) es aktivieren.

      Das Servicekonto wird für die Remote-Auswahlfunktion der Service Bridge-Anwendung verwendet. Das Servicekonto wird in der Instanz Ihres (Anbieters) ServiceNow erstellt, und mit diesen Anmeldeinformationen wird eine Verbindung in der Instanz des Kunden ServiceNow erstellt.

    3. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:
    • In Ihrer Instanz ServiceNow wird automatisch ein Falldatensatz generiert.
    • Ihre Kunden erhalten Anweisungen, wie sie die Anwendung Service Bridge aus dem ServiceNow® Store installieren und die Registrierung dafür abschließen können.
    • Die Service Desk-Mitarbeiter und Service Bridge -Administratoren erhalten detaillierte Arbeitsnotizen, mit denen sie ihre Kunden beim Installations- und Konfigurationsprozess unterstützen können.
    • Ihr Kundenkontakt erhält eine Standardbenachrichtigung Kundenservice-Management.

    Provider-Datensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet)

    Wenn Sie Kunde sind, erstellen Sie einen Provider-Datensatz in der Service Bridge-Anwendung in Ihrer ServiceNow -Instanz, um den Registrierungsprozess abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Sie oder Ihr Anbieter müssen zuerst den Registrierungsprozess in der Instanz des Anbieters ServiceNow initiieren, indem Sie das Katalogelement Service Bridge-Registrierung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding eines neuen Kunden in Service Bridge (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Kunden zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provider.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie den Lieferantennamen und die Kunden-ID-Werte aus den Details in den Fallnotizen an.
    4. Erstellen Sie einen Verbindungsdatensatz, der die Details des Provider-Replikationssatzes enthält.
      Sie finden Details wie den Anbietersatznamen, die Anbieterinstanz-URL und die Anbieter-ID im Falldatensatz.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern.
    6. Erstellen Sie das Servicekonto mithilfe der Details im Registrierungsfall und des Passworts, das Sie während der Registrierung erstellt haben.
    7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern.
    8. Klicken Sie auf die UI-Aktion Servicekonto validieren, um sicherzustellen, dass das Servicekonto korrekt ist.
    9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern.
    10. Klicken Sie auf Replikationssatz erstellen.
      Die folgenden Ergebnisse finden statt:
      • Das Feld Verbraucherreplikationssatz wird mit dem Namen des neu erstellten Replikationssatzes ausgefüllt.
      • Die Felder „ Verbrauchergenehmigungsstatus“ werden auf „Genehmigung ausstehend“ festgelegt.
      • Eine Genehmigungsanforderung wird an den Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters gesendet, der den Fall bearbeitet.

    Kundenanforderungen in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet)

    Genehmigen Sie die Anforderung des Kunden in der Instanz ServiceNow des Anbieters.

    Vorbereitungen

    Ihr Kunde muss zuerst einen Genehmigungsanforderungsdatensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Provider-Datensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Providers zu Alle > Service Bridge > Anbieter > Kunden.
    2. Öffnen Sie den entsprechenden Kundendatensatz.
    3. Suchen Sie im Kundendatensatz nach dem Registrierungsfall, und navigieren Sie zu diesem Falldatensatz.
    4. Klicken Sie in den Arbeitsnotizen im Falldatensatz auf den Link zum Genehmigungsdatensatz.
    5. Klicken Sie im Datensatz „Replizierungsabonnement“ auf Genehmigen.
    6. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Ja.

    Replikationssatz in der Instanz des Kunden aktivieren (veraltet)

    Aktivieren Sie den Replikationssatz in der Instanz ServiceNow des Kunden.

    Vorbereitungen

    Ihre Anbieter müssen zuerst das Replikationsabonnement genehmigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenanforderungen in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Kunden zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provider.
    2. Öffnen Sie den entsprechenden Provider-Datensatz.
      Im Service Provider-Datensatz in der Instanz des Kunden ändert sich der Verbrauchergenehmigungsstatus in Genehmigt.
    3. Klicken Sie im Feld Verbraucherreplikationssatz auf das Informationssymbol ( Informationssymbol) und dann auf Datensatz öffnen.
    4. Klicken Sie im Datensatz „Verbraucherreplikationssatz“ auf Aktivieren.
      Im Service Provider-Datensatz werden die Felder Eingehender Status und Ausgehender Status auf Aktivierung angefordert festgelegt.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formular-Header, und wählen Sie im Kontextmenü Formularneu laden aus.
      Die Hintergrundverarbeitung der Instanzdatenreplikation setzt den eingehenden Status und den ausgehenden Status auf aktive Replikation.

    Ergebnisse

    Die Integration zwischen Anbieter und Kunde wird hergestellt.