Personae und Rollen für Service Bridge für Anbieter (veraltet)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Rollen, Kompetenzen und Aufgaben für die verschiedenen Personas in der Anwendung Service Bridge für Anbieter.

    Übersicht

    Eine Persona-Rolle ist eine vorkonfigurierte Rolle in der Anwendung, die aus mehreren granularen Rollen besteht. Die Persona-Rollen sind so konzipiert, dass sie den gängigen Stellenbezeichnungen für Manager, Analysten und Serviceverantwortliche in einer IT-Organisation entsprechen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Benutzer und Gruppen mehr Zugriff haben, als eine Rolle zulässt, können Sie Ihren Benutzern und Gruppen granulare Rollen hinzufügen. Wenn Sie den Zugriff für bestimmte Benutzer und Gruppen auf Aufgabenebene beschränken möchten, können Sie die granularen Rollen entfernen. Außerdem können Sie benutzerdefinierte Rollen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

    Tabelle : 1. Personas und Rollen
    Persona Kompetenzen Aufgaben Rollen
    Anwendungsentwickler
    • Ist ein zertifizierter ServiceNow -Administrator
    • Ist zertifizierter ServiceNow Anwendungsentwickler
    • Erstellt Provider-Datensätze
    • Erstellt und verwaltet Service Bridge Remote-Kataloge
    • Erstellt und verwaltet Datensatzersteller, die Remote-Katalogen zugeordnet sind
    • Erstellt und verwaltet Flow Designer -Flows, um die Anforderungserfüllungsprozesse zu bestimmen
    • Veröffentlicht Service Bridge Remote-Kataloge in der Instanz des Kunden
    		 Administrator
    Systemadministrator

    Ist ein zertifizierter ServiceNow Systemadministrator
    • Konfiguriert und validiert die Konfiguration Instanzübergreifende Datenreplikation .
    • Schließt die Registrierungsanforderungen Service Bridge ab
    • Genehmigt die Konfiguration Instanzübergreifende Datenreplikation (IDR).
    • Unterstützt den Systemadministrator des Kunden beim Erstellen eines Provider-Datensatzes
    • Administrator
    • ebonding_admin
    Kundenbetreuer Verfügt über Kompetenzen als Kundenservice-Mitarbeiter
    • Löst Fragen und Probleme von Kunden
    • Nimmt bei Bedarf an Netzwerkvorgängen teil
    • itil

    • sn_nowebonding.requestor

    • sn_customerservice_agent
    • incident_read
    • problem_read
    • change_read