Mit Service Bridge (veraltet) installierte Komponenten

Hinweis:

Die Tabelle „Anwendungsdateien“ [sys_metadata] listet die Komponenten auf, die mit dieser Anwendung installiert werden. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Installierte Rollen

Die folgenden Rollen werden mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert.

Tabelle : 1. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Rollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Service Bridge-Administrator [sn_nowebonding.admin]	Gewährt Lesezugriff auf alle Service Bridge -Tabellen	idr_read
Service Bridge-Lesevorgang [sn_nowebonding.read]	Bietet schreibgeschützten Zugriff auf Anbieteranforderungen	N/V
Service Bridge-Anforderer [sn_nowebonding.requestor]	Bietet Zugriff auf Remote-Datensatzersteller und Anbieteranforderungen	N/V

Geschäftsregeln installiert

Die folgenden Business Rules werden mit der Anwendung Service Bridge für -Kunden installiert.

Tabelle : 2. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Business Rules
Business Rule	Tabelle	Beschreibung
Legen Sie die Anbieterdetails im Scratchpad fest	[sn_nowebonding_provider_connection]	Legt den Namen des Anbietersatzes und den Anbieter aus der Instanz-URL ServiceNow im Scratchpad fest. Die UI-Aktion Replikationssatz erstellen verwendet diese Daten.
Füllen Sie Anbieteranforderungsdaten aus	[sn_nowebonding_remote_request]	Füllt die Werte „customer_id“, „anbieter_id“ und „Geöffnet von“ in der Anbieteranforderung aus. Außerdem wird überprüft, ob der Kunde Anspruch auf die Serviceanfrage hat.
Validieren Sie die Anbieterdetails	[sn_nowebonding_provider_replication]	Validiert die Instanz-URL des Providers ServiceNow mit einem Schrägstrich (/) am Ende.
Validieren Sie die Anforderung für den Kunden	[sn_nowebonding_remote_request]	Validiert die Werte provider_id, customer_id, provider_connection und Datensatzersteller. Wenn diese Werte beim Aktualisieren der Anwendung nicht korrekt sind, werden sie auf die korrekten Werte aktualisiert.
Ändern Sie den Status in „In Bearbeitung“.	[sn_nowebonding_remote_request]	Wenn der Benutzer Kommentare eingibt, ändert sich der Status von „Warten auf Info“ in „In Bearbeitung“.

Installierte Tabellen

Tabelle : 3. Tabellen, die mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert werden
Tabelle	Beschreibung
Remote-Datensatzersteller [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Remote-Datensatzersteller sind in einem Remote-Katalog eines Providers verpackt, der im ServiceNow Storeveröffentlicht wird, aus dem der Kunde die Anwendung auf seinen Instanzen installiert. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Datensatzersteller“ [sc_cat_item_producer]. Der Anbieter verwendet sie, um die Serviceanfragen zu definieren, die für seine Service Bridge Kundeninstanzen ServiceNow aktiviert sind.
Anbieteranforderung [sn_nowebonding_remote_request]	Erstellt eine Anbieteranforderung, wenn ein Kunde eine Anforderung mit dem Remote-Datensatzersteller sendet. Wird für die Aufgabenverfolgung für den Kunden verwendet und ermöglicht Kunden das Hinzufügen von Kommentaren und Anhängen. wird bidirektional zwischen der Instanz des Kunden ServiceNow und der Instanz des Anbieters ServiceNow synchronisiert. Je nachdem, welcher Flow aufgerufen wird, sind die sys_id der Servicedefinition und die sys_id des Remote-Datensatzerstellers damit verknüpft.
Anbieterreplikation [sn_nowebonding_provider_replication]	Ermöglicht dem Kunden, die Anbieter nachzuverfolgen, mit denen er über Service Bridgeverbunden ist. Diese Tabelle enthält die folgenden Informationen. Eindeutige Anbieter-ID ServiceNow Instanz-URL des Anbieters Verweis auf den IDR Verbraucherreplikationssatz, über den die Datensynchronisierung mit ihren Providern hergestellt wird.
Service Provider [sn_nowebonding_provider_connection]	Ermöglicht dem Kunden, alle Service Bridge Provider nachzuverfolgen, mit denen er in seiner Instanz ServiceNow verbunden ist. Sie enthält die folgenden Informationen. Eindeutige Kunden-ID Verbindungstabellenreferenz [sn_nowservicebridge_provider_replication], über die die Datensynchronisierung hergestellt wird
Service Bridge-Berechtigung [sn_nowebonding_entitlement]	Enthält die Kundenberechtigungsdaten und die Datensatzersteller, die in der Instanz ServiceNow des Kunden aktiviert sind. Diese Tabelle enthält auch die folgenden Informationen. Eindeutige Anbieter-ID Eindeutige Kunden-ID Referenz des Remote-Datensatzerstellers
Service Provider-Entität [sn_nowebonding_service_provider_entity]	Speichert die vom Anbieter definierten Entitäten. Verfolgt Anbieterelemente nach, die über Instanzübergreifende Datenreplikation (IDR) mit der Kundeninstanz synchronisiert werden. Hilft Anbietern, Updates von der Kundeninstanz für die Entitäten des Anbieters nachzuverfolgen und zu stoppen.

Installierte Flows

Die folgenden Flows werden mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert.

Tabelle : 4. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Flows
Flow	Beschreibung
Legen Sie den Status für eine proaktive Anforderung auf Empfangen fest	Legt den Status der proaktiven Anforderung auf Empfangen fest.
Erstellen Sie einen Remote-Datensatzersteller	Erstellt den Remote-Datensatzersteller und zugehörige Entitäten.
Service Bridge Anbieterauftrags-Einzelposten zu angefordertem Artikel	Aktualisiert die Synchronisierungs-Provider-Einzelposition mit dem angeforderten Element.
Service Bridge Reihenfolge zu Anforderung	Synchronisiert den Status und die Kommentare, die vom Anbieterauftrag aktualisiert wurden, mit der Anforderung.
Erstellen Sie ein Anbieterproduktangebot	Erstellt eine Berechtigung für ein Produktangebot.