Les conseillers de service des concessionnaires soumettent des demandes de pré-autorisation pour vérifier la couverture de la garantie ou du contrat de service pour les pièces ou les frais. Le spécialiste de la garantie examine et approuve, rejette, renvoie ou approuve partiellement la demande. Les demandes approuvées sont utilisées par les conseillers pour créer des réclamations de réparation ou les lier à des tâches pertinentes.