Explorer Activités commerciales de la fabrication
Découvrez comment la solution peut aider votre organisation à accélérer ses Activités commerciales de la fabrication revenus et à créer des expériences client et canal différenciées tout en réduisant les coûts d’exploitation.
Vue d'ensemble de Activités commerciales de la fabrication
Le Activités commerciales de la fabrication produit offre une plateforme unique pour gérer vos opérations de vente, d’assistance et de service. Vous pouvez gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits, promotions et services. Les principaux avantages du sont les Activités commerciales de la fabrication suivants :
- Gestion des campagnes de promotion des ventes
- Gérez vos campagnes en toute simplicité. Augmentez les ventes et les réclamations connexes pour rémunérer les partenaires de distribution/revendeurs.
- Gestion des campagnes de rappel
- Planifiez, lancez et surveillez les campagnes de rappel de produits. Résolvez les réclamations liées aux rappels de produits.
- Réclamations de réparation (rappel et garantie)
- Soumission et approbation des demandes de réparation pour la garantie et le rappel. Service après-vente par le biais de campagnes de rappel de produits, de la gestion des réclamations liées aux garanties et aux rappels.
- Demande d'autorisation préalable
- Soumission et approbation de demandes d’autorisation préalable pour vérifier la couverture de pièces, de frais ou de réparations spécifiques dans le cadre d’une garantie ou d’un contrat de service existant.
- Portail des concessionnaires
- Accédez à des informations en temps réel sur les rappels de produits en cours et à venir et les promotions des ventes. Meilleur engagement avec le concessionnaire et le partenaire de distribution via le portail des concessionnaires.
- Optimisez le cycle prospect-cash et augmentez les revenus
- Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et faites correspondre les besoins des clients aux meilleures offres avec Gestion des commandes. Lancez rapidement des produits et services complexes avec des catalogues configurables.
- Gestion des problèmes de qualité
- Améliorez la qualité et les coûts de manière mesurable en permettant une réception structurée des problèmes, une résolution plus rapide et la prévention des problèmes de qualité récurrents tout au long du cycle de vie du produit.
- Améliorez l’agilité et les économies grâce à des workflows automatisés d’exceptions et de litiges
- Automatisez les processus de gestion des exceptions de commande et des litiges de facturation en fusionnant les clients, les fabricants d’entités d’origine (OEM), les canaux et les partenaires avec un système d’engagement et d’action.
- Gérer l’écosystème de fabrication en temps réel
- Créez en toute sécurité des workflows professionnels dans l’écosystème à l’aide Échange de services de . Les fabricants peuvent adopter de nouvelles fonctionnalités, publier et synchroniser les offres de produits pour les clients, les fournisseurs, les canaux et les partenaires, le tout dans un seul système d’engagement.
Activités commerciales de la fabrication utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur des opérations de production industrielle |
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| Responsable de la promotion des ventes |
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| Agent de réclamations |
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| Agent de vente du concessionnaire | Créez, consultez, mettez à jour et annulez un ticket de réclamation de promotion des ventes. |
| Administrateur des opérations des concessionnaires | Créez, lisez, mettez à jour ou annulez toutes les réclamations. |
| Gestionnaire de rappel |
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| Propriétaire de la phase de rappel |
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| Conseiller du service aux concessionnaires | Créez, affichez, mettez à jour et annulez un ticket de demande de réparation. |
| Spécialiste des garanties |
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| Administrateur de la gestion des problèmes de qualité | Ils ont un accès par défaut à toutes les fonctionnalités et tables de gestion de la qualité. |
| Émetteur de la non-conformité du produit |
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| Triager de la non-conformité des produits |
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| Outil de résolution de la non-conformité des produits |
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| Membre chargé de l’enquête sur la qualité des produits |
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| Responsable d’enquête sur la qualité des produits |
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| Approbateur du plan d’action de remédiation |
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| Approbateur financier |
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Workflow Activités commerciales de la fabrication
Activités commerciales de la fabrication Les applications associées ServiceNow® aux workflows aident les organisations à accélérer leurs revenus, à améliorer leur rentabilité et à offrir des expériences client et des canaux exceptionnels.
Activités commerciales de la fabrication avantages
| Avantage | Fonctionnalité |
|---|---|
| Gérez les campagnes de promotion des ventes et rationalisez la collaboration avec les concessionnaires pour résoudre les réclamations. Prise en charge du chargement groupé des réclamations de promotion des ventes. Il s’agit d’une expérience guidée par un playbook permettant à l’évaluateur OEM de résoudre les réclamations. | |
| Gérez la collaboration avec les concessionnaires pour soumettre et résoudre les réclamations pour les réparations effectuées sous garantie. Aide les concessionnaires à soumettre, modifier et suivre les réclamations. Il s’agit d’une expérience guidée par un playbook à la fois pour le conseiller du service du concessionnaire (soumettre les réclamations) et pour l’agent de réclamation OEM pour résoudre les réclamations. | |
| Soutenez la création d’une campagne de rappel, gérez-la et suivez-la jusqu’à sa fermeture. | |
| Réduisez les coûts de qualité, accélérez la résolution des problèmes et renforcez la confiance des clients grâce à une gestion proactive et cohérente de la qualité. | |
| Offrez aux concessionnaires une expérience unifiée unique pour collaborer avec le nouveau portail des concessionnaires. Il s’agit d’une expérience guidée pour soumettre, modifier et suivre les réclamations. | |
| Résolvez les problèmes et les demandes des clients pour vos clients. En adoptant une approche proactive du service client, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients. |
Gestion du service client |
| Gérez les processus d’opération de la commande à l’encaissement. Fournit l’agilité nécessaire pour lancer de nouveaux services et abonnements et capturer les revenus des ventes incitatives et croisées. |
Commande vers opérations de trésorerie |
| Connectivité en libre-service entre plusieurs ServiceNow® instances au sein de l’entreprise et dans l’écosystème. Améliore la collaboration entre les équipementiers, les clients B2B, les fournisseurs et les autres partenaires. |
Échange de services |
| Fournissez des options en libre-service, prenez en charge les demandes sur les produits, les abonnements et les services. Communication proactive, cohérente et en temps réel. Définissez l’organisation, les hiérarchies et les relations avec les clients finaux avec les options de Service Model Foundation. |
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