var inc = new GlideRecord('incident');
inc.addActiveQuery();
inc.query();

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.addInfoMessage(now_GR.getValue('number'));
}

var functionBuilder = new GlideDBFunctionBuilder();
var myAddingFunction = functionBuilder.add();
myAddingFunction = functionBuilder.field('order');
myAddingFunction = functionBuilder.field('priority');
myAddingFunction = functionBuilder.build();

// Query incidents in which order + priority is less than 5 and display that added value
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addFunction(myAddingFunction);
now_GR.addQuery(myAddingFunction, '<', 5);
now_GR.query();
while(now_GR.next())
  gs.info(now_GR.getValue(myAddingFunction));

Sortie :

1
4
3
1
1
2
1

Recherchez les problèmes auxquels un incident est attaché. Cet exemple renvoie les problèmes auxquels des incidents sont associés. Toutefois, il n’extrait pas les valeurs des incidents renvoyés dans le cadre de la requête.

var prob = new GlideRecord('problem');
prob.addJoinQuery('incident');
prob.query();

Recherchez les problèmes inactifs avec les incidents associés.

// Look for Problem records that have associated Incident records
var now_GR = new GlideRecord('problem');
var grSQ = now_GR.addJoinQuery('incident');
 
// Where the Problem records are "active=false"
now_GR.addQuery('active', 'false');
 
// And the Incident records are "active=true"
grSQ.addCondition('active', 'true');
 
// Query
now_GR.query();
 
// Iterate and output results
while (now_GR.next()) {
gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

Recherchez les problèmes qui ont des incidents associés lorsque la valeur du champ Incident caller_id correspond à celle du champ Problème opened_by .

var now_GR = new GlideRecord('problem'); 
        now_GR.addJoinQuery('incident', 'opened_by', 'caller_id'); 
        now_GR.query();

var target = new GlideRecord('incident'); 
target.addNotNullQuery('short_description');
target.query();   // Issue the query to the database to get all records where short_description is not null
while (target.next()) {   
     // add code here to process the incident record
}

var target = new GlideRecord('incident'); 
target.addNullQuery('short_description');
target.query();   // Issue the query to the database to get all records where short_description is null
while (target.next()) {   
   // add code here to process the incident record
}

Cet exemple de code montre comment interroger les enregistrements actifs dans la table d’incidents, puis les définir tous sur inactifs.

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active', true);
rec.query();
while (rec.next()) {
  rec.setValue('active', false);
  rec.update();
}

Cet exemple de code ajoute une requête d’enregistrements qui correspondent à « serveur de messagerie » dans la table kb_knowledge, avec les valeurs de pertinence des résultats de recherche calculées à l’aide des paramètres du groupe d’index de texte du portail.

var now_GR = new GlideRecord("kb_knowledge);
now_GR.addQuery("123TEXTQUERY321", "email server");
now_GR.addQuery("123TEXTINDEXGROUP321", "portal");
now_GR.query();

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active',true);
rec.addQuery('sys_created_on', ">", "2010-01-19 04:05:00");
rec.query();
while (rec.next()) {
  rec.setValue('active', false);
  gs.info('Active incident ' + rec.getValue('number') + ' closed');
  rec.update();
}

À l’aide de l’opérateur IN.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('number','IN','INC00001,INC00002');
now_GR.query();
while(now_GR.next()) {
  //do something....
}

L’exemple suivant montre comment renvoyer la valeur nombre des 12 premiers incidents avec une valeur de priorité de 1 ou 2.

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(12);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

Sortie :

*** Script: INC0002318
*** Script: INC0000144
*** Script: INC0006927
*** Script: INC0003577
*** Script: INC0006928
*** Script: INC0000135
*** Script: INC0005637
*** Script: INC0003196
*** Script: INC0002647
*** Script: INC0004074
*** Script: INC0003444
*** Script: INC0001694

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre croissant par description brève.

var queryString = "priority=1";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addSystemOrderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

*** Script: Access token revoked
*** Script: Access token revoked
*** Script: Account locked, pls reset my password for Linkedin Sales Navigator
*** Script: Active Directory (AD) synchronization error
*** Script: Adobe Photoshop & Digital Publishing Instance is down
*** Script: Application response time is poor when performing any action in ADP Payroll S...

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre décroissant par description brève.

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addSystemOrderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

*** Script: Xignite U.S. and Global Real Time Quotes upgrade to the latest version
*** Script: Xignite Company, Market and Industry News Headlines upgrade to the latest ver...
*** Script: Workday Talent Management Instance relocation from US datacenter to Hongkong ...
*** Script: Warning displayed while launching Tableau Server
*** Script: Warning displayed while launching SAP Financial Accounting
*** Script: Warning displayed while launching Jive Daily

L’exemple suivant montre comment renvoyer explicitement tous les utilisateurs actifs nommés Fred.

var rec = new GlideRecord('sys_user');
rec.addSystemQuery("first_name", "=", "Fred");
rec.query();

while (rec.next()) {
  gs.info('Active user ' + rec.getValue('last_name'));
}

Active user Luddy
Active user Kunde

L’exemple suivant montre comment renvoyer la valeur nombre des 12 premiers incidents avec une valeur de priorité de 1 ou 2.

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(12);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

Sortie :

*** Script: INC0002318
*** Script: INC0000144
*** Script: INC0006927
*** Script: INC0003577
*** Script: INC0006928
*** Script: INC0000135
*** Script: INC0005637
*** Script: INC0003196
*** Script: INC0002647
*** Script: INC0004074
*** Script: INC0003444
*** Script: INC0001694

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre croissant par description brève.

var queryString = "priority=1";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addUserOrderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

*** Script: Access token revoked
*** Script: Access token revoked
*** Script: Account locked, pls reset my password for Linkedin Sales Navigator
*** Script: Active Directory (AD) synchronization error
*** Script: Adobe Photoshop & Digital Publishing Instance is down
*** Script: Application response time is poor when performing any action in ADP Payroll S...

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre décroissant par description brève.

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addUserOrderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

*** Script: Xignite U.S. and Global Real Time Quotes upgrade to the latest version
*** Script: Xignite Company, Market and Industry News Headlines upgrade to the latest ver...
*** Script: Workday Talent Management Instance relocation from US datacenter to Hongkong ...
*** Script: Warning displayed while launching Tableau Server
*** Script: Warning displayed while launching SAP Financial Accounting
*** Script: Warning displayed while launching Jive Daily

Ce qui suit montre comment renvoyer uniquement les utilisateurs nommés Fred que l’utilisateur actuel a l’autorisation de voir.

var rec = new GlideRecord('sys_user');
rec.addUserQuery("first_name", "=", "Fred");
rec.query();

while (rec.next()) {
  gs.info('Active user ' + rec.getValue('last_name'));
}

Active user Luddy
Active user Kunde

Cet exemple de code indique si l’utilisateur actuel peut créer des enregistrements dans la table Incident du journal système.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canCreate());

Cet exemple de code écrit si l’utilisateur actuel peut supprimer des enregistrements dans la table Incident du journal système.

var att = new GlideRecord('sys_attachment');
gs.info(att.canDelete());

Cet exemple de code écrit si l’utilisateur actuel peut lire les enregistrements de la table Incident du journal système.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canRead());

Cet exemple de code indique si l’utilisateur actuel peut écrire des enregistrements dans la table Incident du journal système.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canWrite());

Cet exemple montre comment renvoyer les enregistrements 3 et 4 de la table Incident [incident].

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderBy('number');
now_GR.chooseWindow(2, 4);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number') + ' is within window');
}

Sortie :

*** Script: INC0000003 is within window
*** Script: INC0000004 is within window

Cet exemple montre comment supprimer tous les enregistrements inactifs de la table Incident.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('active','false');
now_GR.query();
now_GR.deleteMultiple();

Cet exemple montre comment supprimer un enregistrement spécifié de la table Incident.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
//to delete one record
if (now_GR.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9'))
    now_GR.deleteRecord();

Cet exemple montre comment supprimer un enregistrement de la table Incident immédiatement après son insertion. Le GlideRecord d’incident doit être rechargé après l’insertion pour pouvoir être supprimé.

var grTicket = new GlideRecord('incident');
grTicket.initialize();
grTicket.short_description = 'Example ticket';
grTicket.work_notes = 'An update about the ticket';
var ins_sys_id = grTicket.insert(); // Insert the record
grTicket.get(ins_sys_id); // Reload the inserted record
gs.info(grTicket.deleteRecord()); // Delete the record

Sortie :

true

L’exemple de code suivant montre comment utiliser la méthode disableSysIdInOptimiation() pour désactiver l’optimisation de la limite de sys_id lors du passage d’une liste de sys_id d’incidents contenant 200 entrées.

var listOf200SysIds = [ ... ]; // 200 comma separated sys_ids
var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.addQuery('sys_id', 'IN', listOf200SysIds);
grIncident.disableSysIdInOptimization(); // Rowcount could be incorrect without this method call
grIncident.query();
if (grIncident.next())
    gs.info("Rowcount: " + grIncident.getRowCount());

Sortie :

Rowcount: 200

Cet exemple montre comment obtenir un enregistrement d’incident en transmettant le sys_id.

var grIncident = new GlideRecord('incident');
var returnValue = grIncident.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9');
gs.info(returnValue); // logs true or false
gs.info(grIncident.short_description); // logs Incident Short description

Cet exemple montre comment obtenir un enregistrement d’incident en transmettant le champ à rechercher (caller_id.name) et la valeur à faire correspondre dans ce champ.

var grIncident = new GlideRecord('incident');
var returnValue = grIncident.get('caller_id.name','Sylivia Wayland');
gs.info(returnValue); // logs true or false
gs.info(grIncident.getValue('number')); // logs Incident Number

doit();
function doit() {
  var now_GR = new GlideRecord('sys_user');
  now_GR.query("user_name","admin");
  if (now_GR.next()) {
    gs.info("we got one");
    gs.info(now_GR.location.getAttribute("tree_picker"));
  }
}

Cet exemple imprime l’étiquette de la table transmise.

// Display the incident table label
var now_GR = new GlideRecord("incident");
var value = now_GR.getClassDisplayValue();
gs.info("The table label is " + value + ".");

Sortie :

The table label is Incident.

Cet exemple écrit la valeur d’affichage d’un enregistrement d’incident spécifié dans le journal.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.get('sys_id','<sys_id>');
gs.info(now_GR.getDisplayValue());

Sortie :

INC0000050

Cet exemple montre comment récupérer le champ de nom pour un GlideRecord d’incident.

var grInc = new GlideRecord('incident');
grInc.get('sys_id','ef43c6d40a0a0b5700c77f9bf387afe3');

var field = grInc.getElement('priority');
var ed = field.getED();

var isEdge = ed.getLabel();
gs.info("Label is - " + isEdge);

Label is - Priority

L’exemple suivant montre comment ajouter un nouvel enregistrement d’incident avec des détails dans le champ Brève description .

var elementName = 'short_description'; 
var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.newRecord(); 
now_GR.setValue(elementName, "My DB is not working");
now_GR.insert();
 
var sdesc = now_GR.getElement('short_description');
gs.info(sdesc.getValue());

Sortie :

My DB is not working

L’exemple suivant affiche la valeur du champ Name (Nom) pour les cinq enregistrements les plus récents créés dans la table Question [question].

var now_GR = new GlideRecord('question');
var elementArr = now_GR.getElements();
now_GR.orderByDesc('sys_created_on');
now_GR.setLimit(5);
now_GR.query();

while (now_GR.next()){
  var qNames = now_GR.name.toString();
  elementArr.push(qNames);
  gs.info(qNames);
}

Sortie :

delivery_time_var
delivery_time
sequence
priority
assigned_group

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.addQuery('active', true);
now_GR.addQuery('priority', 1); 
now_GR.query(); 
var encodedQuery = now_GR.getEncodedQuery(); 
gs.info(encodedQuery);

Sortie :

active=true^priority=1

template.print("Summary of Requested items:\n");  
var now_GR = new GlideRecord("sc_req_item");
now_GR.addQuery("request", current.sysapproval);
now_GR.query();
while(now_GR.next()) {
var nicePrice = now_GR.price.toString();
  if (nicePrice != '') {
    nicePrice = parseFloat(nicePrice);
    nicePrice = nicePrice.toFixed(2);
  }
  template.print(now_GR.number + ":  " + now_GR.quantity + " X " + now_GR.cat_item.getDisplayValue() 
    + " at $" + nicePrice + " each \n");
  template.print("    Options:\n");
  for (key in now_GR.variables) {
  var now_V = now_GR.variables[key];
    if(now_V.getGlideObject().getQuestion().getLabel() != '') {
      template.space(4);
      template.print('     ' +  now_V.getGlideObject().getQuestion().getLabel() + " = " 
        + now_V.getDisplayValue() + "\n");  
    }
  }
}

// Setup a data policy where short_description field in incident is mandatory
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.insert(); // insert without data in mandatory field
var errormessage = now_GR.getLastErrorMessage(); 
gs.info(errormessage);

Sortie :

Data Policy Exception: Short description is mandatory

Cet exemple interroge tous les enregistrements d’incidents avec une priorité de « 1 » et écrit l’URI de servlet et le lien de l’enregistrement actuel dans le journal système.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addActiveQuery();
now_GR.addQuery("priority", 1);
now_GR.query();
now_GR.next();
gs.info(gs.getProperty('glide.servlet.uri') + now_GR.getLink(false));

Sortie :

https://instance.service-now.com/incident.do?sys_id=46e2fee9a9fe19810049b49dee0daf58&sysparm_stack=incident_list.do?sysparm_query=active=true

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
var recordClassName = now_GR.getRecordClassName(); 
gs.info(recordClassName);

Sortie :

incident

L’exemple suivant montre comment obtenir le nombre d’incidents à partir de la table Incident [incident].

var numberOfIncidents = new GlideRecord('incident');
numberOfIncidents.query();
gs.info("Records in incident table: " + numberOfIncidents.getRowCount());

Sortie :

Records in incident table: 6920

L’exemple de code suivant montre comment utiliser la méthode disableSysIdInOptimiation() pour désactiver l’optimisation de la limite de sys_id lors du passage d’une liste de sys_id d’incidents contenant 200 entrées.

var listOf200SysIds = [ ... ]; // 200 comma separated sys_ids
var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.addQuery('sys_id', 'IN', listOf200SysIds);
grIncident.disableSysIdInOptimization(); // Rowcount could be incorrect without this method call
grIncident.query();
if (grIncident.next())
    gs.info("Rowcount: " + grIncident.getRowCount());

Sortie :

Rowcount: 200

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.getTableName());

var now_GR = new GlideRecord('kb_knowledge');
now_GR.query();
now_GR.next();
var uniqueid = now_GR.getUniqueValue();
gs.info(uniqueid);

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.orderBy('number');
now_GR.query('active','true'); 
now_GR.next(); 
gs.info(now_GR.getValue('number'));

Sortie :

INC0000002

var rec = new GlideRecord('incident'); 
rec.query(); 
if (rec.hasNext()) { 
  gs.info("Table is not empty"); 
}

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.initialize();
now_GR.setValue('name', 'New Incident');
now_GR.setValue('description', 'Incident description');
now_GR.insert();

Sortie :

138fb4111b4d4d907cf30d03cd4bcb57

var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.initialize();
grIncident.setValue('short_description', 'New Incident');
grIncident.setValue('description', 'Incident description');
grIncident.insert();

var now_GR = new GlideRecord('incident');
 
gs.info(now_GR.isActionAborted());

Sortie :

false

Cet exemple de code montre comment valider une requête codée, puis exécuter la logique si la requête est valide.

var now_GR = new GlideRecord('incident_sla');
var isValidQuery = now_GR.isEncodedQueryValid('inc_impact=1^taskslatable_active=true');
if (isValidQuery) {
  now_GR.query();
  .
  .
  .
}

var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.newRecord(); // create a new record and populate it with default values
gs.info(now_GR.isNewRecord());

var comment_GR = new GlideRecord('cf_comment');
var commentId = '99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9';
comment_GR.get(commentId);
gs.info(comment_GR.isValid());

Cet exemple de code montre comment vérifier si la requête codée est valide.

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
var isValidQuery = now_GR.isValidEncodedQuery(queryString);
if (isValidQuery) {
  now_GR.addEncodedQuery(queryString);
  now_GR.query();
  .
  .
  .
}

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.initialize(); 
gs.info(now_GR.isValidField("short_description"));

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec.next()) { 
  gs.info(rec.number + ' exists');
}
gs.info(rec.isValidRecord());

Cet exemple de code montre comment déterminer si un GlideRecord a été créé dans une vue ou une table.

var mySLA = new GlideRecord('incident_sla');

if (mySLA.isView() == true){
   gs.info('This record was created in a view.');
} else {
   gs.info('This record was created in a table.');
}

Sortie :

This record was created in a view.

var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.newRecord(); 
gs.info(now_GR.isNewRecord());

Sortie :

true

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec.next()) {
 gs.info(rec.getValue('number') + ' exists');
}

INC0010112 exists
INC0010114 exists
INC0010119 exists
INC0010127 exists

L’exemple suivant montre comment répertorier chaque enregistrement dans la table Incidents [incident].

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec._next()) {
  gs.info(rec.getValue('number') + ' exists');
}

Sortie :

INC0000060 exists
INC0009002 exists
INC0000009 exists
INC0000010 exists
INC0000011 exists
INC0000012 exists
...

L’exemple suivant montre comment utiliser cette méthode dans une règle métier. La méthode operation() détecte quelle opération a déclenché un événement et effectue une action différente en fonction des opérations de mise à jour et d’insertion.

if(current.operation() == "update") {
  current.updates ++; } 
if(current.operation() == "insert") {
  current.updates = 0; }

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre croissant par description brève.

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

Can't launch 64-bit Windows 7 virtual machine
Can't log into SAP from my laptop today
Network storage unavailable
Please remove the latest hotfix from my PC

L’exemple suivant montre comment trier les enregistrements d’incidents par ordre décroissant par description brève.

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

Sortie :

Please remove the latest hotfix from my PC
Network storage unavailable
Can't log into SAP from my laptop today
Can't launch 64-bit Windows 7 virtual machine

L’exemple suivant montre comment analyser le dictionnaire système [sys_dictionary] pour les tables comportant un champ de requête.

var tableArr = [];

var now_GR = new GlideRecord('sys_dictionary');
now_GR.addQuery('element', 'query');
now_GR.setLimit(6);

now_GR.query();

while(now_GR.next()){
   tableArr.push(now_GR.name.getValue());
};

gs.info('The following tables have a field column called "query":');

for (i = 0; i < tableArr.length; i++) {
   gs.info(tableArr[i]);
};

Sortie :

The following tables have a field column called "query":
cmdb_convert_bulk_services
cmdb_multisource_query_status
cmdb_qb_result_base
cmdb_qb_table_mapping
discovery_probes_cim_query
kb_feedback

L’exemple suivant montre comment interroger la table Commentaires de la base de connaissances [kb_feedback] et répertorier les articles de la base de connaissances avec des commentaires incluant Excel.

var rec = new GlideRecord('kb_feedback');
rec.addQuery('comments', 'CONTAINS', 'Excel');
rec._query();
while (rec.next()) { 
 gs.info(rec.getDisplayValue('article') + " comment: " + rec.getValue('comments'));
}

Sortie :

KB0000005 comment: 
	     Can you please add the version of Excel this applies to? All?
		
KB0000005 comment: 
	     Does this work for all Excel versions? OSX and Windows alike?

// Often used in business rule to check whether the current operation should be aborted.
if (current.size > 16) {
  current.setAbortAction(true);
}

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderByDesc('sys_created_on');
now_GR.setLimit(10);
now_GR.query(); // this retrieves latest 10 incident records created

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.setValue('short_description', 'The third floor printer is broken');
now_GR.setNewGuidValue('eb4636ca6f6d31005be8883e6b3ee333');
now_GR.insert();
gs.info(now_GR.getValue('sys_id'));

L’exemple de code suivant montre comment utiliser setNoCount() pour ignorer la requête COUNT(*) sur un jeu de requêtes fenêtré à l’aide de la méthode chooseWindow( ).

var  grIncident = new GlideRecord('incident');

grIncident.chooseWindow(6915, 6920, true);
grIncident.setNoCount();
grIncident.query();

while (grIncident.next()) { // Iterate through the returned records
    gs.info('Incident Number: ' + grIncident.number + ', Short Description: ' + grIncident.short_description);
};

Sortie :

Incident Number: INC0006811, Short Description: Request an account to be created for Fidelity 401(k) Plans
Incident Number: INC0006918, Short Description: Please grant me additional roles in Oracle Fin Collections
Incident Number: INC0006812, Short Description: Taxware Value-added Tax crashes when I try to launch it
Incident Number: INC0006919, Short Description: Unable to Access SuccessFactors Learning
Incident Number: INC0010004, Short Description: Incident for assessment not generating

var elementName = 'short_description'; 
var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.initialize(); 
now_GR.setValue(elementName, "My DB is not working");
now_GR.insert();

//Enable business rules, scripts engines for x_app_table
var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.setWorkflow(true);

L’exemple suivant montre comment mettre à jour le champ Description brève d’un incident.

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9');
now_GR.setValue('short_description', 'Update the short description');
now_GR.update();
gs.info(now_GR.getElement('short_description'));

Sortie :

Update the short description.

Cet exemple montre comment mettre à jour l’état de tous les incidents actifs sur 4 : « En attente d’infos utilisateur ».

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('active', true);
now_GR.setValue('state',  4);
now_GR.updateMultiple();

var test = new GlideRecord('incident');
test.addEncodedQuery('priority=1');
test.query();
 
test.setValue('description','NULL');
test.updateMultiple();

Dans le cas du traitement d’un incident où l’ID de l’appelant est défini pour référencer sys_user enregistrement « Jean Dupont », le code suivant met à jour l’enregistrement utilisateur de Jean Dupont. Si vous traitez un incident pour lequel aucun ID d’appelant n’est spécifié, le code suivant crée un nouvel enregistrement de sys_user avec les informations fournies (first_name, last_name) et définit la valeur de l’ID de l’appelant sur l’enregistrement de sys_user nouvellement créé.

var inc = new GlideRecord('incident');
inc.get(inc_sys_id);  // Looking up an existing incident record where 'inc_sys_id' represents the sys_id of a incident record
inc.caller_id.first_name = 'John';
inc.caller_id.last_name = 'Doe';
inc.updateWithReferences();
}