Kompetenzzentrum und Innovation Design
Einblicke in das Kompetenzzentrum und das Innovationsdesign.
Center of Excellence & Innovation Design – Advanced
Anleitung zur Implementierung eines ServiceNow-Kompetenzzentrums
Übersicht
Das Design des Kompetenzzentrums und der Innovation (CoEI) bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken und verbindliche Anleitungen zum Aufbau eines ServiceNow-Kompetenzzentrums innerhalb ihrer Organisation, einschließlich empfohlener Organisationsrollen und Beschreibungen. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, das Kompetenzzentrum als Instrument zu nutzen, um den Wert, den sie von ServiceNow erhalten, zu nutzen und zu beschleunigen.
Was Sie erhalten
- Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
- Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Erklären Sie das Konzept eines Kompetenzzentrums und seine Bedeutung
- Geben Sie Ressourcen frei, und weisen Sie Lesungen zu
- Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
- Daten und andere Eingaben anfordern; Richten Sie den Plan für die Bewertung ein
- Kunden-Discovery-Sitzung(en) oder halbtägiger Workshop (bis zu 4 Stunden)
- Überprüfen, inwiefern die aktuelle Organisationsstruktur des Kunden die Anforderungen des Kunden erfüllt
- Unterstützung des Kunden bei der Identifizierung potenzieller Lücken in der Organisationsstruktur des Kunden
- CoEI-Diagramm
Empfohlene CoEI-Organisationsstruktur.
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 60 Minuten)
- Überprüfen Sie das CoEI-Diagrammergebnis
- Überprüfen Sie die empfohlenen funktionalen Rollen und Zuständigkeiten
- Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit CoEI
- Unterstützung mit Ausführungshinweisen und Metriken zur Messung des Fortschritts
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Executive-Sponsor: Erforderlich | Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow. |
| Leiter des ServiceNow-Entwicklungsteams – Empfohlen | Leitet die Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Organigramm sowie Rollen und Zuständigkeiten
- RACI-Diagramme
- Dokument mit Charta und/oder Leitprinzipien
Ausnahmen
ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung oder Verwaltung des ServiceNow-Kompetenzzentrums.
Kompetenzzentrum und Innovationsdesign – Gesamt
Leitfaden zur Implementierung eines ServiceNow-Kompetenzzentrums
Übersicht
Das Design des Kompetenzzentrums und der Innovation (CoEI) bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken sowie verbindliche Anleitungen und Unterstützung beim Aufbau eines ServiceNow-Kompetenzzentrums innerhalb ihrer Organisation, einschließlich empfohlener Organisationsrollen und Beschreibungen. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, das Kompetenzzentrum als Instrument zu nutzen, um den Wert, den sie von ServiceNow erhalten, zu nutzen und zu beschleunigen.
Was Sie erhalten
- Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
- Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Erklären Sie das Konzept eines Kompetenzzentrums und seine Bedeutung
- Geben Sie Ressourcen frei, und weisen Sie Lesungen zu
- Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
- Daten und andere Eingaben anfordern; Richten Sie den Plan für die Bewertung ein
- Kunden-Discovery-Sitzung/-Sitzungen – Workshops (bis zu 12 Stunden)
- Überprüfen, inwiefern die aktuelle Organisationsstruktur des Kunden die Anforderungen des Kunden erfüllt
- Unterstützung des Kunden bei der Identifizierung potenzieller Lücken in der Organisationsstruktur des Kunden
- Entwickeln Sie eine empfohlene CoEI-Organisationsstruktur
- CoEI-Diagramm
Empfohlene CoEI-Organisationsstruktur.
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 60 Minuten)
- Überprüfen Sie das CoEI-Diagrammergebnis
- Überprüfen Sie die empfohlenen funktionalen Rollen und Zuständigkeiten
- Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit CoEI
- Unterstützung mit Ausführungshinweisen und Metriken zur Messung des Fortschritts
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Executive-Sponsor: Erforderlich | Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow. |
| Leiter des ServiceNow-Entwicklungsteams – Empfohlen | Leitet die Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Organigramm sowie Rollen und Zuständigkeiten
- RACI-Diagramme
- Dokument mit Charta und/oder Leitprinzipien
Ausnahmen
ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung oder Verwaltung des ServiceNow-Kompetenzzentrums.