Como trabalhar em um caso de consulta de fatura

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe em um caso de consulta de fatura para resolver um problema levantado pelos fornecedores ou funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ap_cm.agent ou sn_ap_cm.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um caso de fatura com uma categoria de Consulta é conhecido como um caso de consulta de fatura.

    Normalmente, um caso de consulta de fatura é criado automaticamente quando você recebe um e-mail de consulta. No entanto, o agente também pode criar manualmente um caso de consulta de fatura a partir de Espaço de contas a pagar. Para obter mais informações, consulte Criar um caso de consulta de fatura manualmente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Operações de contas a pagar > Espaço de contas a pagar.
    2. Selecione o ícone de Lista (Ícone de lista).
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Navegar até Listas > Meus Trabalhos > Meus casos de consulta de fatura em aberto.
      • Navegar até Listas > Todo o trabalho > Todos os casos de consulta de fatura em aberto.
    4. Abra um caso de consulta de fatura para trabalhar.
    5. Siga um destes procedimentos:
      • Para atribuir o caso a você mesmo, selecione Atribuir a mim.
      • Se o caso for atribuído a você pelo Especialista em contas a pagar, você poderá começar a trabalhar no caso selecionando Aceitar.

      O caso passa para o estado Trabalho em andamento.

    6. Siga um destes procedimentos:
    7. Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso forem concluídas.
      Para obter mais informações, consulte Fechar um caso de consulta de fatura.