Normalmente, um registro de interação é criado automaticamente quando você aceita um bate-papo por meio da fila de bate-papo no Espaço de Source-to-Pay. No entanto, você também pode criar manualmente uma interação na página de lista do Espaço de Source-to-Pay. Você pode vincular um registro de interação a um caso do fornecedor existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa de um envolvimento do gerente do fornecedor para investigação.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_slm.owner
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione o ícone de lista (ícone de
) para abrir a página Lista.
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Selecione Interaction Managemente selecione qualquer um dos seguintes para exibir a lista de interações:
- Atribuídos a Mim
- Ativo
- Todas as Interações
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Selecione Novo.
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No formulário Criar nova interação, preencha os campos.
| Campo |
Descrição |
| Número |
Número de interação exclusivo gerado pelo sistema. |
| Tipo |
Tipo de canal usado para comunicação.
- Bate-papo
- Mensagens
- Telefone
- Vídeo
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| Estado |
Estado do registro de interação.
- Novo
- Trabalho em andamento
- Encerrado concluído
- Encerrado abandonado
- Em espera
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| Fornecedor |
Nome da empresa fornecedora à qual o contato do fornecedor pertence. |
| Contato do fornecedor |
Nome do contato do fornecedor que iniciou a interação. |
| Atribuído a |
Agente ao qual o registro de interação está atribuído. |
| Descrição resumida |
Breve descrição da interação. |
| Anotações de trabalho |
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| Transcrição Interna |
Registro de texto da conversa entre um agente e o contato do fornecedor. Disponível somente para o agente. |
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Selecione Salvar.