Exibir detalhes da interação no Espaço de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba os detalhes de um registro de interação para analisar as interações e tomar ações imediatas. Exibir um registro de interação fornece uma visão abrangente da jornada do cliente. Você pode vincular um registro de interação a um caso de compras existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa do envolvimento de um especialista em compras para investigação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Especialista em compras, agente

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Procurement Case Management.
    2. Selecione o ícone Lista (Ícone de lista.) e selecione Interações >Todas.
    3. Exiba interações na categoria desejada para associar um registro a um caso de compras ou uma tarefa.
    • Atribuído a mim- Interações atribuídas a um usuário
    • Ativo: interações prontas para serem investigadas
    • All- Todas as interações
    1. Selecione um registro de interação para exibir seus detalhes.
      Tabela 1. Formulário de detalhes
      Campo Descrição
      Número Número de interação exclusivo gerado pelo sistema
      Tipo Modo de interação
      Estado Status do registro
      Aberto para O nome do Virtual Agent
      Atribuído a O agente virtual atribuído ao registro de interação
      Transcrição Registro de texto da conversa entre um agente e o cliente
    2. Opcional: Exiba os casos de compras atribuídos a um registro de interação acessando a guia Tarefas relacionadas.
    3. Opcional: Exiba informações sobre o agente virtual atribuído, anexos adicionados à interação e modelos para uso no painel lateral contextual.