ランディングページへのアクセスと使用

医療関連ケースにアクセスする ワークスペース には、次に移動します: すべて > HCLS サービス管理 > 医療ワークスペース.

ランディングページには ワークスペース 、医療ケース情報を表示するコンポーネントに加えて、コンポーネントデータをさらに細分化する可視化が含まれています。各チャート化は、データソースに接続されています。たとえば、優先度別コンポーネントには、P1 とエスカレーション済みケースのチャート化が含まれます。

の ワークスペースランディングページから、エージェントは次のことができます。

• 各コンポーネントに表示されるケース情報を表示します。
• 各コンポーネントをドリルダウンして、単一スコアの背後にあるケースリストを確認します。
• ケースリストから個々のレコードに移動します。

データの表示

重要なアイテム

[重要なアイテム] セクションには、最優先ケース、3 日間以上更新されていないケース、ケースに関連付けられたタスク、エージェントが監視して処理する未アサインのケースなどの測定基準が表示されます。

ケース

[ケース] セクションには、自分にアサインされたケースタイプとケース優先度のドーナツグラフが表示されます。デフォルトでは、自分が属するアサイン先グループがケースに関連付けられている場合にのみ、グラフのデータが表示されます。このセクションを監視して、優先度の高い医療ケースが迅速に解決されるようにします。

自分のアクティブなケース

[自分のアクティブなケース] セクションには、自分にアサインされているすべてのオープン医療関連ケースのリストが表示されます。