Explorar o Playbooks
Workflow Studio Playbooks permitem que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um único processo unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experience agentes e executantes usam.
Benefícios das Playbooks
- Conecte vários fluxos e ações em um fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta.
- Reutilize fluxos Flow Designer existentes, subfluxos ou ações para automatizar atividades playbook.
- Organize playbook atividades em um quadro de tarefas digitalizado ou interface de diagrama.
- Oriente os agentes e executantes por meio de playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks em Workflow Studioe projete e integre seu Playbook Experience em espaço legado, Construtor de IU, ServiceNow Mobile Platform, Portal de serviçose muito mais.
- Consolide processos de negócios separados em toda a organização.
- Defina um ciclo de vida de registro consistente desde a criação até a conclusão.
- Passe dados entre as atividades e fases de um processo de negócios.
- Especifique as condições e a ordem na qual as atividades e fases são executadas.
- Visualize e gerencie as atividades e fases do seu processo.
Como criar um bem projetado playbook
Os processos de negócios automatizados que você cria orientam os usuários finais e os ajudam a se concentrar nas tarefas e nas informações que são importantes para eles. Um playbook bem projetado pode fazer estas coisas:
- Inicia ou aciona automaticamente os tipos de registros que interessam aos usuários finais
- Reutilizar atividades de existentes Flow Designer conteúdo
- Tem fases bem definidas que os usuários finais podem seguir para um registro
- Mostre claramente as próximas etapas que os usuários finais devem executar para percorrer o ciclo de vida de um registro
Playbooks conteúdo
Playbooks tem estes componentes:
- Playbooks
- Um playbook é uma representação Now Platform® de um processo de negócios entre empresas para sua organização. Um proprietário playbook é responsável por criar e manter um playbook.
- Gatilhos
- Um gatilho especifica quando iniciar a execução de playbook.
- Fases
- Uma fase é uma sequência agrupada de atividades em um playbook. Um proprietário playbook cria uma fase para especificar um agrupamento lógico de atividades. Uma fase no seu processo de negócios geral.
- Atividades
- Uma atividade define o conteúdo Flow Designer que alimenta a automação de playbook. Uma atividade também pode especificar a experiência do usuário que o playbook produz quando é executado.
Introdução
Antes de começar com Playbooks, familiarize-se com todos os recursos que sua empresa usa para automatizar operações no Now Platform, como Flow Designer, regras de negócioe fluxosde trabalho. Aprender sobre esses conceitos pode ajudar a evitar a criação de lógica conflitante em seus playbooks.