Ermittlung zusätzlicher Anwenderprofile in Pre-Visit Management
Sie können festlegen, wer als Service Desk-Mitarbeiter oder Beitragender für Eingriffsanforderungsfälle in der Anwendung Pre-Visit Management fungieren kann.
Als Benutzer mit der Administratorrolle können Sie Profile für Beitragende und Service Desk-Mitarbeiter mit der gewünschten Zugriffsebene auf Verfahrensanforderungsfälle, Fallaufgaben und andere fallbezogene Informationen erstellen.
Die mit der Anwendung Pre-Visit Management installierten Rollen sn_previsit.contributor und sn_previsit.agent_connector stellen die folgenden Anwenderprofile bereit:
Agent Connector
Ein Service Desk-Mitarbeiter in der Anwendung Pre-Visit Management fungiert als Erfüller, der Fälle und Aufgaben zu Eingriffsanforderungen erstellen, aktualisieren und schließen kann.
Als Benutzer mit der Administratorrolle können Sie bestimmen, wer als Service Desk-Mitarbeiter-Connector für die Eingriffsanforderungsfälle fungieren kann, indem Sie einer Gruppe die Rolle sn_previsit.agent_connector und andere agentenspezifische Rollen zuweisen und dann die Gruppe dem Benutzer mit zuweisen Agent Connector-Profil. Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einer Gruppe finden Sie unter Einer Gruppe eine Rollezuweisen .
Die folgende Tabelle beschreibt das Standort-Agent-Profil im Anwendungsbereich Pre-Visit Management, das Sie als Beispiel für die Kombination der Rolle sn_previsit.agent_connector mit den Rollen des Branchendatenmodells in der Anwendung CSM verwenden können.
Profil |
Beschreibung |
Zugewiesene Rollen |
|---|---|---|
Standort-Agent |
Erstellt und erfüllt Eingriffsanforderungsfälle am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters. Hinweis: Zum Erstellen von Verfahrensanforderungsfällen für eine Serviceorganisation (Geschäftsstandort) muss ein Anwender mit dem Profil „Standortmitarbeiter“ Mitglied der Serviceorganisation sein und dem Zuständigkeitstyp „Service Desk-Mitarbeiter für Verbraucherstandort “ zugewiesen sein. Die Zuordnung einer Serviceorganisation und ihrer Mitglieder ist in der Tabelle „Mitglied der Serviceorganisation“ [sn_csm_service_organization_member] enthalten. |
sn_previsit.agent_connector und sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
Beitragender
Ein Beitragender in der Anwendung Pre-Visit Management fungiert als anfordernde Person, die Eingriffsanforderungsfälle erstellen und lesen kann.
Als Benutzer mit der Administratorrolle können Sie bestimmen, wer als Beitragender zu den Eingriffsanforderungsfällen fungieren kann, indem Sie einer Gruppe die Rolle sn_previsit.contributor und andere Beitragende zuweisen und die Gruppe dann dem Benutzer mit dem Profil des Beitragenden zuweisen. Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einer Gruppe finden Sie unter Einer Gruppe eine Rollezuweisen .
In der folgenden Tabelle werden verschiedene Profile von Beitragenden im Anwendungsbereich Pre-Visit Management beschrieben, die Sie als Beispiel für die Kombination der Rolle sn_previsit.contributor mit den Rollen des Beitragenden in der Anwendung CSM verwenden können.
Profil |
Beschreibung |
Zugewiesene Rollen |
|---|---|---|
Beitragender zu Beziehungen |
Erstellt Eingriffsanforderungsfälle nur für die Patienten, mit denen eine Beziehung besteht. Weitere Informationen finden Sie unter Beziehungen erstellen. Hinweis: Um Eingriffsanforderungen für einen Patienten zu erstellen, muss ein Anwender mit dem Profil „Beziehungsbeitragender“ eine Beziehung zu dem Patienten haben, die in der Tabelle „Verbraucherteammitglied“ [sn_customer_rel_consumer_to_user_list] enthalten ist, und den Zuständigkeitstyp „ Beziehungsmanager “ tragen. |
sn_previsit.contributor und sn_customerservice.relationship_contributor |
Beitragender Patient |
Erstellt Eingriffsanforderungsfälle für alle Patienten |
sn_previsit.contributor und sn_customerservice.consumer_contributor |
Beitragender am Standort |
Erstellt Eingriffsanforderungsfälle für alle Patienten in einer bestimmten Serviceorganisation (Geschäftsstandort), der der Anwender als Serviceorganisationsmitglied zugeordnet ist. Hinweis: Um Fälle für Verfahrensanforderungen für eine Serviceorganisation (Geschäftsstandort) zu erstellen, muss ein Benutzer mit dem Profil „Beitragender des Standorts“ Mitglied der Serviceorganisation sein und dem Zuständigkeitstyp „ Beitragender des Standorts “ zugewiesen sein. Die Zuordnung einer Serviceorganisation und ihrer Mitglieder ist in der Tabelle „Mitglied der Serviceorganisation“ [sn_csm_service_organization_member] enthalten. |
sn_previsit.contributor, sn_customerservice.service_organization_contributor und sn_customerservice.consumer_contributor |