Verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter und die Qualität der Patienteninteraktionen, indem Sie Mitarbeitern im Gesundheitswesen die Möglichkeit geben, relevante Patienteninformationen in einem Fall anzuzeigen, der den Typ des Gesundheitsfalls erweitert.

Standardmäßig werden Patienteninformationen in Interaktionsdatensätzen angezeigt, die Patienten zugeordnet sind. Sie können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM so konfigurieren, dass Patienteninformationen für einen Fall angezeigt werden, der den Falltyp des Gesundheitswesens erweitert.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Anzeigen von Patienteninformationen zu einem Gesundheitsfall

Aufgabe	Beschreibung
Erweitern Sie die Tabelle für medizinische Fälle.	Erweitern Sie die Tabelle „Gesundheitsfall“ [sn_hcls_case], um einen Falltyp zum Anzeigen von Patienteninformationen in Gesundheitsfällen zu erstellen.
Richten Sie das Interaktionsformular ein, um Gesundheitsfälle zu erstellen.	Fügen Sie eine UI-Aktion „Fall erstellen“ hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter einen Gesundheitsfall aus einer Interaktion erstellen können.
Erstellen Sie ACL-Regeln für die erweiterte Tabelle für Gesundheitsfälle.	Erstellen Sie Regeln für Zugriffssteuerungslisten (ACL), um den entsprechenden Benutzern und Anwendungen den Zugriff auf Gesundheitsfälle zu ermöglichen.