Démarrez votre CSDM: base
L’accélérateur Bien démarrer votre Modèle de données de services de base (CSDM) : Foundation fournit une vue d’ensemble et une ventilation en mettant l’accent sur les CSDM données de base.
Vue d'ensemble
Jumpstart Your CSDM: Foundation fournit aux clients d’Impact une vue d’ensemble de la CSDM dans un format compréhensible. À l’aide d’une démonstration appliquée, nous montrons comment les organisations peuvent tirer parti de ce cadre de travail de données pour configurer ServiceNow des produits et des applications en renseignant d’abord leurs données dans les tables de base appropriées. De plus, cette offre fournit à nos clients des ressources essentielles et des guides de pratiques de ServiceNow pointe sur la façon de commencer à utiliser le CSDM. Pour plus d’informations sur , reportez-vous Common Service Data Modelà CSDM.
Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du Forfait et de l’Accélérateur disponibles sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Mettre en service une instance temporaire
- Installer les modules d’extension requis CSDM
- Évaluation de l’alignement actuel CSDM via Instance Scan
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses en lien avec CSDM les données de base
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur(s) système (obligatoire) | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Propriétaire(s) de l’application (recommandé) | Propriétaire d’un programme, d’un module ou d’un groupe de programmes déployé, qui est conçu pour fournir des fonctionnalités spécifiques sur une infrastructure informatique. |
| Gestionnaire(s) ITSM (recommandé) | Responsable de la définition des SOP et de la gouvernance autour des opérations de gestion des services IT. |
| Propriétaire(s) de service (recommandé) | Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. |
Exclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production d’un client.