Optimisez votre agent virtuel – UX (Expérience utilisateur)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur Optimiser votre agent virtuel – Expérience utilisateur (UX) fournit des conseils sur l’optimisation des conversations d’Agent virtuel afin d’optimiser la valeur.

    Vue d'ensemble

    L’accélérateur Optimiser votre agent virtuel fournit aux clients d’Impact une évaluation de la configuration de l’Agent virtuel du point de vue de l’utilisateur final avec des conseils prescriptifs pour aborder et améliorer l’expérience d’Agent virtuel. Une analyse de l’expérience utilisateur, un aperçu des meilleures pratiques en matière de conception conversationnelle et des recommandations sur la meilleure façon de s’améliorer sont inclus.

    Pour en savoir plus sur l’Agent virtuel, reportez-vous à la section Virtual Agent .

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Guided, Advanced et Total .

    Proposé conformément aux descriptions applicables du package ServiceNow Impact et de l’accélérateur.

    Ce que vous obtenez

    Évaluation de l’expérience utilisateur d’Agent virtuel
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activation ou mise à niveau et configuration des modules d’extension nécessaires
    • Évaluation de l’expérience utilisateur d’Agent virtuel
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
    Le client a fourni 30 jours d’accès à l’instance temporaire
    Examen de :
    • Bonnes pratiques en matière de conception conversationnelle
    • Concevoir des conversations efficaces
    • Démonstration des meilleures pratiques en matière de conception conversationnelle
    • Conseils prescriptifs sur la façon d’améliorer l’expérience
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
    Opportunité d’obtenir des questions et réponses liées à l’expérience utilisateur d’Agent virtuel

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Responsable d’Agent virtuel (obligatoire)

    Expert technique responsable de l’implémentation ServiceNow de l’Agent virtuel ITSM.
    Administrateur(s) système (obligatoire)

    Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (obligatoire)

    Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

    Informations demandées

    Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des changements de configuration recommandés dans vos instances de sous-production ou de production