Démarrez rapidement votre mise à niveau : secteur public américain
Conseils sur la planification et la préparation de la mise à niveau
Vue d'ensemble
Jumpstart Your Upgrade fournit aux clients du secteur public américain d’Impact des conseils, des conseils et des outils pour exécuter une mise à niveau ServiceNow. Elle permet aux clients de se mettre à niveau en les aidant à comprendre les pratiques en vigueur et en leur donnant l’occasion de voir à quoi ressemble une instance mise à niveau vers la dernière version.
Ce que vous obtenez
- Séance client #1 (jusqu’à 60 minutes)
Examen de :
- Pratiques exemplaires en matière de mise à niveau
- Conseil de journal ignoré
- Notes de publication et PRB connus
- Utilisation d’Automated Testing Framework (ATF)
- Exemple de plan de projet
- Trente jours d’accès au consultant technique
- Séance client #2 (en option sur demande du client – jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées aux mises à niveau
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Mise à niveau de la piste : obligatoire | Expert technique responsable de la mise à niveau de la plateforme ServiceNow. |
| Administrateur(s) système - obligatoire | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architecte(s) d’entreprise - Recommandé | Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeur(s) : recommandé | Écrit du code pour la plateforme ServiceNow. |
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations de l’agent virtuel ITSM sur les instances de sous-production ou de production du client.