Demander l’accès à l’expertise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’initiative Accès à l’expertise pour entrer en contact avec ServiceNow des experts par le biais de séances de coaching virtuelles personnalisées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur d’Impact ou propriétaire de la plateforme d’Impact

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > Initiatives et accélérateurs > Initiatives générales > Accès à l'expertise.
    2. Renseignez les champs du formulaire Configurer l’initiative.
      Champ Description
      Titre de l’initiative Titre de la rubrique
      Date de début Date de début demandée
      Quand en avez-vous besoin ? Date de résolution préférée
      Objectif business connexe Objectif d’Impact sélectionné dans la liste déroulante
      Groupe de personnes concernées Disponible pour la sélection si les groupes de personnes concernées sont activés et configurés
      Type d'instance Sélectionnez si plusieurs types d’instances sont disponibles, tels que production ou sous-production
      À quelle instance cela est-il lié ? Si plusieurs instances sont disponibles, la liste déroulante est activée pour la sélection
      Phase d’implémentation à laquelle cette demande se rapporte Phase disponible dans la liste déroulante
    3. Sélectionnez une catégorie primaire sur le formulaire, En quoi avez-vous besoin d’aide ?.
    4. Renseignez les champs du formulaire Workflow et détails du produit.
      Champ Description
      Workflow Nom du workflow spécifique à l’instance dans la liste déroulante
      Produit Nom du produit d’instance spécifique dans la liste déroulante
      Aptitude Nom de l’option d’Impact spécifique dans la liste déroulante
      Description Description très détaillée du problème ou de la question
      Joindre un fichier Image ou document permettant de clarifier la demande ou d’expliquer le problème
    5. Saisissez les informations sur l’avancement que vous avez réalisé sur la demande dans le champ Quelles actions avez-vous effectuées jusqu’à présent ? forme.
    6. Sélectionnez le responsable technique et d’autres contacts importants à inclure pour la demande sur le formulaire suivant, Qui d’autre doit être impliqué ?.
    7. Envoyez le formulaire.
      Les membres de l’équipe Impact vous contacteront pour demander des informations supplémentaires, les prochaines étapes ou pour résoudre votre demande.
    8. Surveiller l’état et les tâches connexes dans Impact > Initiatives et accélérateurs > Vos initiatives.