Démarrez rapidement votre résolution automatique des problèmes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur Bien démarrer votre résolution automatique des problèmes (IAR) fournit une démonstration des possibilités et des capacités de la résolution automatique des problèmes au sein de votre ServiceNow plateforme.

    Vue d'ensemble

    Jumpstart Your Issue Auto Resolution fournit aux clients d’Impact une introduction à IAR pour dévier les tâches non critiques à volume élevé et démontre comment IAR améliorera les capacités de libre-service et d’automatisation. Cet accélérateur vise à informer les clients sur les possibilités et les capacités d’IAR, des cas d’utilisation spécifiques, une vue d’ensemble de la configuration, ainsi que des ressources et guides clés pour permettre aux clients de démarrer.

    Voir Issue auto-resolution tab pour plus d’informations sur l’IAR.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les forfaits Guidé, Avancé et Total.

    Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse suivante : https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    • Mettre en service une instance temporaire
    • Activer et configurer IAR
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
    Comprend les éléments suivants :
    • Vue d’ensemble des avantages et de l’impact d’IAR
    • Démonstration complète sur la façon de :
      • Réduction du volume d’incidents et de tickets
      • Améliorer le libre-service
      • Réduire le délai moyen de résolution (MTTR)
      • Augmenter l’adoption d’Agent virtuel
    • Vue d'ensemble de la configuration
    • Démonstration de la surveillance des performances à l’aide du tableau de bord d’analyse
    • Discussion sur les pratiques exemplaires en matière de maintenance
    • Ressources et guides clés
    • 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont accordés
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
    Opportunité de questions-réponses liées à IAR

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur système (obligatoire) Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Propriétaire de l’agent virtuel (recommandé) Expert technique responsable de l’implémentation ServiceNow de l’Agent virtuel.
    Gestionnaire(s) de service (recommandé) Expert technique responsable de la gestion du processus applicable.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

    Informations demandées

    Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exclusions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.

    ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production du Client.