Démarrez rapidement votre Intelligence des tâches
L’accélérateur Bien démarrer votre intelligence de tâche fournit une démonstration des possibilités et des capacités de la Task Intelligence.
Vue d'ensemble
Jumpstart Your Task Intelligence permet aux clients d’exploiter Task Intelligence pour infuser l’apprentissage machine dans les processus de gestion des tickets clients afin d’améliorer considérablement l’expérience client et agent. Cet accélérateur fournit une vue d’ensemble de l’art du possible avec Intelligence des tâches, y compris une démonstration appliquée des capacités, ainsi que des pratiques de pointe pour démarrer. Pour plus d’informations sur Task Intelligence, reportez-vous à la section Task Intelligence.
Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du Forfait et de l’Accélérateur disponibles sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
- Mettre en service une instance temporaire
- Activer et configurer Task Intelligence
- Analyser les données de ticket actuelles
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble de Task Intelligence et de la configuration de la solution :
- Catégorisation automatique
- Détection de la langue
- Analyse des sentiments
- Démonstration de la fonctionnalité et du réglage
- Discuter des meilleures pratiques de nettoyage des données
- Ressources et guides clés
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont prévus.
- Vue d’ensemble de Task Intelligence et de la configuration de la solution :
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à Task Intelligence
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur(s) système (obligatoire) | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Gestionnaire(s) de service (recommandé) | Expert technique responsable de la gestion du processus applicable. |
| Développeur(s) (recommandé) | Écrit du code pour la ServiceNow plateforme. |
| Agent(s) du service client (recommandé) | Expert technique responsable du ServiceNow service clientèle. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. |
Informations demandées
Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations de Task Intelligence sur les instances de sous-production ou de production du Client.