ダッシュボードで プロセスマイニング ITSM 作業アイテムのインサイトを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • インシデント、問題、変更要求、または要求アイテムのルール定義を構成して、[サマリーおよびインサイト] ダッシュボードでインサイトを検出します。

    始める前に

    重要:
    この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用可能です。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    必要なロール:sn_process_optimization_power_user

    このタスクについて

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセスマイニング > プロセスの構成.
    2. 目的の検索定義を設定します。
      以下の表にリストされているインサイトフィルターは、デフォルトで使用できます。
      表 : 1. ITSM 作業アイテムのインサイトフィルター
      作業アイテム インサイトフィルター
      インシデント
      • マルチホップの問題
      • ソリューション却下の問題
      • 保留中ステータスの誤用
      • SLA 未達成の問題
      問題
      • 問題がキャンセルされました
      • 問題リスクが受け入れられました
      • 解決済みの問題が再分析されました
      • 問題の修正が完了していない
      • 問題が再オープンされました
      変更要求
      • モデルがプロセスで変更される
      • 事前に承認された変更要求
      • 失敗した変更要求
      要求アイテム
      • RITM ステータスが未完了でクローズまたはスキップしてクローズ
      • マルチホップ:RITM が 2 回以上の再アサインを行う

      検索ルールが更新されると、ダッシュボードの [インサイト] セクションで確認できます。

    3. [サマリーとインサイト] ダッシュボードで、選択したインサイトについて、次の操作を行います。
      • プロセス分析を実行するには、「 プロセス分析」を選択します。フィルターが適用されたマップを表示できます プロセスマイニング 。
      • クラスター分析を実行するには、「 クラスター分析」を選択します。[ クラスターの表示 ] を選択して結果を表示します。詳細については、「 クラスター分析の表示」をご参照ください。