インジケーターの計画
インジケーターを作成する前に、インジケーターで達成したい目標を明確にします。
インジケーターを作成する前に、次の質問をします。
- [What (ニーズ)]
- 何を測定しますか? 測定したいものは、ビジネス目標に向けた進捗状況に基づいていますか? ビジネス目標から始めて、何を測定するかを決定することを検討してください。以下を使用できます KPI Composer お役に立ちます。
オープンインシデントの数のような単純なカウントが必要ですか、それともインシデントの平均クローズ時間のようなより高度なカウントが必要ですか?
- 多い方が良いですか、それとも少ない方が良いですか?
たとえば、オープンインシデントの数はできるだけ少なくし、営業の数は増やすとします。
- この数値に最も寄与する要因は何ですか?
- この数値を歪める要因は何ですか?
季節。人員数や構成の変化?
- 数字が良いものから悪いものに変わったらどうしますか?
- 何を測定しますか? 測定したいものは、ビジネス目標に向けた進捗状況に基づいていますか? ビジネス目標から始めて、何を測定するかを決定することを検討してください。以下を使用できます KPI Composer お役に立ちます。
- 誰が
- このインジケーターの責任者は誰ですか?
要求履行者? マネージャー?
- この情報を表示できないのは誰ですか?
- このインジケーターの責任者は誰ですか?
- [Why (目的)]
- 次の質問は何ですか?
たとえば、オープンインシデントの数がわかったら、そのうちの何パーセントが 30 日以上オープンになっているかを知りたくなる場合があります。
- この数字は、何が起こるかを予測していますか、それとも何が起こったかを示していますか?
- 次の質問は何ですか?
- 方法
- 今日、これを測定しますか?
- はいの場合、あなたはそれで何をしますか?
- 「いいえ」の場合は、なぜですか?
- 時期
- データはどのくらいの速さで変化しますか?
- 見るのに意味のある期間は何ですか?
日々の変化は意味があるのか、それともうるさすぎるのか? 実際のトレンドを確立するには、どのくらいの時間がかかりますか?
- ユースケースに一致するインジケーターが既にあるのか、それとも独自に構築する必要があるのか?
- サブジェクト領域用の がインストールされ プラットフォームアナリティクスソリューション ていますか? これらのソリューションには、多くの一般的なユースケースのインジケーターが含まれています。
- インジケーターリストで、要件と一致する、またはそれに近いインジケーターはあるか? 既存のインジケーターを複製して微調整することはできますか?
- 要件を満たす式インジケーターを既存のインジケーターから作成できますか?